(電子商務研究中心訊) 2014年1月14日,由網(wǎng)經(jīng)社主辦的“中國電子商務投訴與維權公共服務平臺”(www.qjkhjx.com/zt/315/ )接到用戶對凡客誠品的投訴。投訴稱,在凡客誠品團購商品,賣家侵吞貨款。
(注:網(wǎng)經(jīng)社配圖)
以下是網(wǎng)友投訴內(nèi)容:
孫姓網(wǎng)友稱在凡客誠品團購商品,賣家侵吞貨款。訂單號:817100058299
我于2013年12月19日在凡客誠品團購一套化妝品和一條褲子,24日顯示無效訂單,客服說是沒有貨,款項返還在虛擬帳戶里,客服說可以打回支付帳戶內(nèi),于是就申請退款,說1-3天內(nèi)就可返回。三天后沒有收到款項,又說財務申核需要1-2天,再打回支付帳戶需要1-3天。五天后我再次咨詢又說還需要七天左右。于2014年1月2日止,至今沒有收到任何退款。
為更好地監(jiān)測電商企業(yè)用戶體驗案例,也給用戶網(wǎng)購參考,凸顯電商誠信,投訴平臺特開設“電商315曝光臺”(www.qjkhjx.com/zt/315_qy/),對包括淘寶網(wǎng)、天貓商城、拍拍網(wǎng)、當當網(wǎng)、凡客誠品、1號店、國美在線、中國新蛋網(wǎng)、易迅網(wǎng)、庫巴網(wǎng)、唯品會等網(wǎng)購網(wǎng)站進行用戶體驗監(jiān)測。
鑒于近來微信、移動購物的普及,中國電子商務投訴與維權公共服務平臺向廣大網(wǎng)購用戶征集涉及手機和pad移動互聯(lián)網(wǎng)端,微信(掃二維碼、公眾賬號等)、微博、智能電視(電視購物以及智能互聯(lián)網(wǎng)電視購物)的投訴案例,如果您在以上購物中遇到任何不愉快購物經(jīng)歷均可發(fā)送至tousu@netsun.com。為了方便用戶及時反饋電子商務交易中出現(xiàn)的問題,網(wǎng)經(jīng)社開通新浪微博投訴通道,歡迎@電商維權顧問 (文/王溢)