(電子商務(wù)研究中心訊) 2014年1月9日，用戶向“中國電子商務(wù)投訴與維權(quán)公共服務(wù)平臺”(www.qjkhjx.com/zt/315/ )發(fā)來求助，稱商家發(fā)假貨，天貓客服介入為難：要求上傳商品檢測憑證。
(注：網(wǎng)經(jīng)社配圖)
以下為用戶的投訴事實：
在天貓北極絨辰飛兒專賣店買了四條北極絨打底褲，訂單號: 499736885593244和499574673863244。只有兩個吊牌(吊牌上顯示一品一證一標(biāo))，正品最基本有的：包裝盒子、衣服上的布標(biāo)簽及寫有面料含量，他們都沒有。
打底褲機油氣味嚴(yán)重，除了兩個吊牌，沒有一樣可以證明是正品，發(fā)照片給他們看，店家看了只是一個勁的說保證是正品但不給處理，等我提交“退款并由賣家承擔(dān)所有的運費及假一賠三的承諾”的申請后才給我回復(fù)：廠家發(fā)錯貨！就是不承擔(dān)假一賠三的承諾。
后面天貓客服介入，發(fā)短信為難：要求48小時內(nèi)上傳商品檢測憑證。在網(wǎng)上查了賣家地址，在兩個微博上看到了不同的地址。
據(jù)《2013年(上)中國電子商務(wù)用戶體驗與投訴監(jiān)測報告》監(jiān)測統(tǒng)計，售后服務(wù)、退款問題、虛假促銷、退換貨物、網(wǎng)絡(luò)詐騙、發(fā)貨遲緩、質(zhì)量問題、網(wǎng)絡(luò)售假、訂單取消、節(jié)能補貼，成為網(wǎng)絡(luò)購物的詬病，是2013年上半年網(wǎng)友投訴最多的十大問題結(jié)癥。
為更好地監(jiān)測電商企業(yè)用戶體驗案例，也給用戶網(wǎng)購參考，凸顯電商誠信，投訴平臺特開設(shè)“電商315曝光臺”(www.qjkhjx.com/zt/315_qy/ )，對包括淘寶網(wǎng)、天貓商城、拍拍網(wǎng)、當(dāng)當(dāng)網(wǎng)、凡客誠品、1號店、國美在線、中國新蛋網(wǎng)、易迅網(wǎng)、庫巴網(wǎng)、唯品會等網(wǎng)購網(wǎng)站進行用戶體驗監(jiān)測。
鑒于近來微信、移動購物的普及，中國電子商務(wù)投訴與維權(quán)公共服務(wù)平臺向廣大網(wǎng)購用戶征集涉及手機和pad移動互聯(lián)網(wǎng)端，微信(掃二維碼、公眾賬號等)、微博、智能電視(電視購物以及智能互聯(lián)網(wǎng)電視購物)的投訴案例，如果您在以上購物中遇到任何不愉快購物經(jīng)歷均可發(fā)送至tousu@netsun.com。(文/吳秀琛)
