(電子商務(wù)研究中心訊) 2014年1月8日，由網(wǎng)經(jīng)社主辦的“中國(guó)電子商務(wù)投訴與維權(quán)公共服務(wù)平臺(tái)”(www.qjkhjx.com/zt/315/)接到用戶(hù)對(duì)QQ網(wǎng)購(gòu)的投訴稱(chēng)售假。
?。ㄗⅲ壕W(wǎng)經(jīng)社配圖）
以下為該用戶(hù)投訴內(nèi)容：
張先生稱(chēng)2013年12月29日，在QQ網(wǎng)購(gòu)一家手表專(zhuān)營(yíng)店購(gòu)買(mǎi)一款阿瑪尼手表，訂單號(hào)為2271489225-20131229-1212370169。
賣(mài)家承諾是正品保障假一賠三，收到貨后一看包裝又臟又亂，手表更是像地?cái)傌?，而且保修卡發(fā)票之類(lèi)的都沒(méi)有，更是三無(wú)產(chǎn)品。
和正品手表對(duì)比后發(fā)現(xiàn)，表底的螺帽竟然不一樣(應(yīng)該是十字的，而這個(gè)卻是一字的)，而且兩根表帶位置也給裝反了，戴著很別扭難受，咨詢(xún)了多位懂手表的朋友都一致認(rèn)定為假冒。
于是我就找賣(mài)家，但是賣(mài)家的QQ永遠(yuǎn)是離開(kāi)狀態(tài)，一直沒(méi)有任何回復(fù)。我就申請(qǐng)了維權(quán)要求假一賠三，但是QQ網(wǎng)購(gòu)的客服精靈在看了我提供的手表圖片后卻以描述不符處理，叫我退貨了事。
期間賣(mài)家也打過(guò)幾次電話催我退貨，我認(rèn)為這是證據(jù)不能退貨就拒絕了，如果手表上面不一樣的地方不能證明是假貨，我可以將手表寄給拍拍公司，再認(rèn)定是否為假冒，在不能確定的情況下怎么可以寄回給賣(mài)家呢？
在接到用戶(hù)的投訴信息后，我們的工作人員第一時(shí)間將投訴交與QQ網(wǎng)購(gòu)處理，截至發(fā)稿前，我們沒(méi)有接到該網(wǎng)站任何反饋，本平臺(tái)將繼續(xù)關(guān)注該事件發(fā)展。
據(jù)《2013年(上)中國(guó)電子商務(wù)用戶(hù)體驗(yàn)與投訴監(jiān)測(cè)報(bào)告》監(jiān)測(cè)統(tǒng)計(jì)，淘寶網(wǎng)/天貓(主要是C2C集市賣(mài)家及商城部分品牌賣(mài)家)、騰訊電商(包括拍拍網(wǎng)、QQ網(wǎng)購(gòu)、易迅網(wǎng))、國(guó)美在線、凡客誠(chéng)品(包括凡客自營(yíng)電商部分以及V+商城)、庫(kù)巴網(wǎng)、當(dāng)當(dāng)網(wǎng)、1號(hào)店、唯品會(huì)、走秀網(wǎng)、新蛋中國(guó)為“2013年(上)中國(guó)網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物十大被投訴網(wǎng)站”。
鑒于近來(lái)微信、移動(dòng)購(gòu)物的普及，中國(guó)電子商務(wù)投訴與維權(quán)公共服務(wù)平臺(tái)向廣大網(wǎng)購(gòu)用戶(hù)征集涉及手機(jī)和pad移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)端，微信(掃二維碼、公眾賬號(hào)等)、微博、智能電視(電視購(gòu)物以及智能互聯(lián)網(wǎng)電視購(gòu)物)的投訴案例，如果您在以上購(gòu)物中遇到任何不愉快購(gòu)物經(jīng)歷均可發(fā)送至tousu@netsun.com。(文/言回)
