(電子商務(wù)研究中心訊) 2014年1月8日，用戶(hù)段女士向“中國(guó)電子商務(wù)投訴與維權(quán)公共服務(wù)平臺(tái)”(www.qjkhjx.com/zt/315/)發(fā)來(lái)求助，稱(chēng)萬(wàn)眾團(tuán)存在欺詐行為。
(注：網(wǎng)經(jīng)社配圖)
以下為用戶(hù)段女士投訴事實(shí)：
我在萬(wàn)眾團(tuán)訂了一套四件套66元，訂單號(hào): 1764887。
網(wǎng)上支付完之后，萬(wàn)眾團(tuán)客服來(lái)電話(huà)說(shuō)此單廠(chǎng)家無(wú)貨，給我退款，現(xiàn)在都快一個(gè)月了也沒(méi)給我把款退回來(lái)，我給客服打過(guò)很多次電話(huà)客服服務(wù)態(tài)度惡劣，很明顯就是推辭說(shuō)會(huì)計(jì)不上班辦不了退款，快一個(gè)月了，會(huì)計(jì)能天天不上班嗎？今天我在打客服根本就不接電話(huà)了。就是騙人的網(wǎng)站。這樣下去不知還會(huì)有多少人受騙上當(dāng)。
據(jù)了解，萬(wàn)眾團(tuán)已于今日(1月9日)關(guān)閉，暫停服務(wù)。
據(jù)《2013年(上)中國(guó)電子商務(wù)用戶(hù)體驗(yàn)與投訴監(jiān)測(cè)報(bào)告》監(jiān)測(cè)統(tǒng)計(jì)，售后服務(wù)、退款問(wèn)題、虛假促銷(xiāo)、退換貨物、網(wǎng)絡(luò)詐騙、發(fā)貨遲緩、質(zhì)量問(wèn)題、網(wǎng)絡(luò)售假、訂單取消、節(jié)能補(bǔ)貼，成為網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物的詬病，是2013年上半年網(wǎng)友投訴最多的十大問(wèn)題結(jié)癥。
為更好地監(jiān)測(cè)電商企業(yè)用戶(hù)體驗(yàn)案例，也給用戶(hù)網(wǎng)購(gòu)參考，凸顯電商誠(chéng)信，投訴平臺(tái)特開(kāi)設(shè)“電商315曝光臺(tái)”(www.qjkhjx.com/zt/315_qy/)，對(duì)包括淘寶網(wǎng)、天貓商城、拍拍網(wǎng)、當(dāng)當(dāng)網(wǎng)、凡客誠(chéng)品、1號(hào)店、國(guó)美在線(xiàn)、中國(guó)新蛋網(wǎng)、易迅網(wǎng)、庫(kù)巴網(wǎng)、唯品會(huì)等網(wǎng)購(gòu)網(wǎng)站進(jìn)行用戶(hù)體驗(yàn)監(jiān)測(cè)。
鑒于近來(lái)微信、移動(dòng)購(gòu)物的普及，中國(guó)電子商務(wù)投訴與維權(quán)公共服務(wù)平臺(tái)向廣大網(wǎng)購(gòu)用戶(hù)征集涉及手機(jī)和pad移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)端，微信(掃二維碼、公眾賬號(hào)等)、微博、智能電視(電視購(gòu)物以及智能互聯(lián)網(wǎng)電視購(gòu)物)的投訴案例，如果您在以上購(gòu)物中遇到任何不愉快購(gòu)物經(jīng)歷均可發(fā)送至tousu@netsun.com。為了方便用戶(hù)及時(shí)反饋電子商務(wù)交易中出現(xiàn)的問(wèn)題，網(wǎng)經(jīng)社開(kāi)通新浪微博投訴通道，歡迎@電商維權(quán)顧問(wèn)。(文/圈圈)
