(電子商務研究中心訊) 隨著電子商務的深入發(fā)展，用戶網購維權意識不斷提高，“中國電子商務投訴與維權公共服務平臺”(www.qjkhjx.com/zt/315/)每天接到全國用戶電子商務類投訴數(shù)百起。
2014年1月7日，“中國電子商務投訴與維權公共服務平臺”接到用戶對天秀團的投訴。
(注：網經社配圖)
以下為趙小姐爆料信息：
我在2013年12月28號在360團購中天秀團購買了一件女款毛領大衣僅售159元，享原價1529元的知名品牌歐美韓衣2013秋冬新款貉子毛領兔毛大衣海寧皮草女裝中長款冬裝外套。我在2014年1月3日下午收到了衣服，因當時在上班，衣服是由同事代簽的，而且當時也沒有收到中通快遞的電話。
之后由同事轉交給我，衣服打開后發(fā)現(xiàn)不是皮草女裝，只是仿皮草，而且衣服穿上去后，衣服前面一個長一個短。
在1月3日下午就給天秀團售后發(fā)了退貨郵件，但是在1月7日下午17點之前，一直沒有收到回復的郵件，我在17點一直給客服打電話，打了半個多小時才打通第一個，剛剛說到訂單號，對方竟然掛電話。之后我又撥打客服的電話，
另外一個客服人員接聽的，我問她什么時候能給回復，她說再等一兩天，我當時就讓她們給個確切的答案，她那邊一直說讓我等回復，可能由于我態(tài)度比較強烈，在18點前應付的回復了。只是說正在跟商家協(xié)商中，讓我這邊等信息，我也問她能不能給商家的電話，她那邊說不能給，我問她有沒有投訴電話，她也說沒有。
我在百度上查看了天秀團的相關信息，竟然好多人說是騙人的團購，信用特別低。訂單號: tx312281614318
據(jù)《2013年(上)中國電子商務用戶體驗與投訴監(jiān)測報告》監(jiān)測統(tǒng)計，售后服務、退款問題、虛假促銷、退換貨物、網絡詐騙、發(fā)貨遲緩、質量問題、網絡售假、訂單取消、節(jié)能補貼，成為網絡購物的詬病，是2013年上半年網友投訴最多的十大問題結癥。
為了方便用戶及時反饋電子商務交易中出現(xiàn)的問題，網經社開通新浪微博投訴通道，歡迎@電商維權顧問。(文/禾牧)
