(電子商務(wù)研究中心訊) 2014年1月8日，用戶施女士向“中國(guó)電子商務(wù)投訴與維權(quán)公共服務(wù)平臺(tái)”(www.qjkhjx.com/zt/315/)發(fā)來(lái)求助，稱天貓商城賣(mài)假貨。
(注：網(wǎng)經(jīng)社配圖)
以下為用戶施女士投訴事實(shí)：
2014年1月2號(hào)的聚劃算活動(dòng)中，我在天貓商城“易動(dòng)運(yùn)動(dòng)戶外專(zhuān)營(yíng)店”里買(mǎi)了一雙耐克阿甘鞋，訂單號(hào): 503441554456668。
本來(lái)一直覺(jué)得天貓商城里應(yīng)該是不會(huì)賣(mài)假貨的，(因?yàn)橹霸谔詫毨镔I(mǎi)到過(guò)假的耐克，當(dāng)時(shí)的賣(mài)家也是口口聲聲說(shuō)保證是正品，但等我收到貨，到耐克真?zhèn)舞b定中心鑒定過(guò)后，確定是假貨后，賣(mài)家說(shuō)讓我退貨，后來(lái)也退了)。和以往一樣，買(mǎi)鞋子前和賣(mài)家聊天，賣(mài)家也是口口聲聲說(shuō)賣(mài)的都是正品，說(shuō)是有授權(quán)，抱著試試看的心態(tài)買(mǎi)下了。5號(hào)收到鞋，迫不急待地去驗(yàn)證了真?zhèn)?，結(jié)果是假的。
后來(lái)去百度了一下這家店，結(jié)果有好多的同胞在這家店買(mǎi)到過(guò)假鞋，都給他曝光了，他們也都說(shuō)投訴太難了，天貓會(huì)要求買(mǎi)家出具假貨證明，但我也咨詢了耐克公司，他們并沒(méi)有這項(xiàng)服務(wù)，外面更是沒(méi)有所謂的鑒定機(jī)構(gòu)，難道不能出具證明就說(shuō)明不了他們賣(mài)的是假貨嗎？既然賣(mài)家這么口口聲聲的說(shuō)有耐克授權(quán)，但為何在店里卻看不到所謂的授權(quán)書(shū)呢？本來(lái)這次也想退退掉算了，但太讓人心寒了，以前一直很相信天貓的，現(xiàn)在假貨橫行，讓消費(fèi)者怎么放心購(gòu)物呢？？？
據(jù)《2013年(上)中國(guó)電子商務(wù)用戶體驗(yàn)與投訴監(jiān)測(cè)報(bào)告》監(jiān)測(cè)統(tǒng)計(jì)，淘寶網(wǎng)/天貓(主要是C2C集市賣(mài)家及商城部分品牌賣(mài)家)、騰訊電商(包括拍拍網(wǎng)、QQ網(wǎng)購(gòu)、易迅網(wǎng))、國(guó)美在線、凡客誠(chéng)品(包括凡客自營(yíng)電商部分以及V+商城)、庫(kù)巴網(wǎng)、當(dāng)當(dāng)網(wǎng)、1號(hào)店、唯品會(huì)、走秀網(wǎng)、新蛋中國(guó)為“2013年(上)中國(guó)網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物十大被投訴網(wǎng)站”。
為更好地監(jiān)測(cè)電商企業(yè)用戶體驗(yàn)案例，也給用戶網(wǎng)購(gòu)參考，凸顯電商誠(chéng)信，投訴平臺(tái)特開(kāi)設(shè)“電商315曝光臺(tái)”(www.qjkhjx.com/zt/315_qy/)，對(duì)包括淘寶網(wǎng)、天貓商城、拍拍網(wǎng)、當(dāng)當(dāng)網(wǎng)、凡客誠(chéng)品、1號(hào)店、國(guó)美在線、中國(guó)新蛋網(wǎng)、易迅網(wǎng)、庫(kù)巴網(wǎng)、唯品會(huì)等網(wǎng)購(gòu)網(wǎng)站進(jìn)行用戶體驗(yàn)監(jiān)測(cè)。
鑒于近來(lái)微信、移動(dòng)購(gòu)物的普及，中國(guó)電子商務(wù)投訴與維權(quán)公共服務(wù)平臺(tái)向廣大網(wǎng)購(gòu)用戶征集涉及手機(jī)和pad移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)端，微信(掃二維碼、公眾賬號(hào)等)、微博、智能電視(電視購(gòu)物以及智能互聯(lián)網(wǎng)電視購(gòu)物)的投訴案例，如果您在以上購(gòu)物中遇到任何不愉快購(gòu)物經(jīng)歷均可發(fā)送至tousu@netsun.com。(文/圈圈)
