(電子商務(wù)研究中心訊) 2013年12月30日，由網(wǎng)經(jīng)社主辦的“中國電子商務(wù)投訴與維權(quán)公共服務(wù)平臺”(www.qjkhjx.com/zt/315/)接到用戶對QQ網(wǎng)購的投訴。投訴稱，在QQ網(wǎng)購購買香奈兒連衣裙，到貨后發(fā)現(xiàn)商品質(zhì)量低劣，申請退款并要求賠償，買家方面不愿賠償。
(注：網(wǎng)經(jīng)社配圖)
以下是網(wǎng)友投訴內(nèi)容：
劉姓網(wǎng)友稱在QQ網(wǎng)購購買香奈兒連衣裙，到貨后發(fā)現(xiàn)商品質(zhì)量低劣，申請退款并要求賠償，買家方面不愿賠償。訂單號：1678404546-20131114-1183838036
我于2013.11.14日在QQ網(wǎng)購相中了一款香奈兒連衣裙挺不錯的，原價456元打折促銷為228元錢。于是下單付款，后過了幾天收到貨以后發(fā)現(xiàn)商品做工粗糙，線頭等明顯，在衣服上額香奈兒商標(biāo)歪歪斜斜，且商品包裝粗糙，連衣裙上未有任何有關(guān)此商品信息的說明卡等，因在QQ網(wǎng)購購買的，以前也經(jīng)常在QQ網(wǎng)購買東西，知道QQ網(wǎng)購有承諾說假一賠三，遂發(fā)起假貨退款申請，賣家同意退款。
但在申請假一賠三申請的時候，QQ網(wǎng)購客服卻百般袒護賣家，說該商品為賣家自有品牌，我想問一下：香奈兒何時為賣家的品牌了，我也曾致電香奈兒公司，被客服告知香奈兒未授權(quán)任何公司使用其品牌商標(biāo)。那該賣家的自有品牌商標(biāo)如何得來？而在商品標(biāo)題中，賣家明確寫著香奈兒連衣裙，QQ網(wǎng)購精靈卻這樣刁難消費者我覺得挺不公平的，我在QQ網(wǎng)購買東西都是彩鉆三級了，以后還叫我怎么在該平臺買東西。
為更好地監(jiān)測電商企業(yè)用戶體驗案例，也給用戶網(wǎng)購參考，凸顯電商誠信，投訴平臺特開設(shè)“電商315曝光臺”(www.qjkhjx.com/zt/315_qy/)，對包括淘寶網(wǎng)、天貓商城、拍拍網(wǎng)、當(dāng)當(dāng)網(wǎng)、凡客誠品、1號店、國美在線、中國新蛋網(wǎng)、易迅網(wǎng)、庫巴網(wǎng)、唯品會等網(wǎng)購網(wǎng)站進行用戶體驗監(jiān)測。
此外，為更好為各類電商用戶做好交易警示，網(wǎng)經(jīng)社即日起開通微信公眾賬號，歡迎關(guān)注我們唯一官方微信賬號：i100ec，第一時間獲取最新動態(tài)。 （文/王溢）
