(電子商務(wù)研究中心訊) 2013年12月28日，由網(wǎng)經(jīng)社主辦的“中國(guó)電子商務(wù)投訴與維權(quán)公共服務(wù)平臺(tái)”(www.qjkhjx.com/zt/315/)接到用戶對(duì)糯米網(wǎng)的投訴。投訴稱其團(tuán)購(gòu)后不給予退貨退款服務(wù)。
(注：網(wǎng)經(jīng)社配圖)
以下是網(wǎng)友投訴內(nèi)容：
我今天下午在糯米網(wǎng)團(tuán)購(gòu)了5份小貝殼88元周末午市，支付了417元，傍晚我跟同事說(shuō)我準(zhǔn)備帶父母，先生和6歲的兒子去小貝殼靜安店吃火鍋?zhàn)灾?，我同事立即告訴我他前幾天去那里吃過(guò)后，上吐下瀉，很多天后才恢復(fù)。我晚上9點(diǎn)致電糯米網(wǎng)熱線，跟他們說(shuō)我要退款，他們告訴我那個(gè)團(tuán)購(gòu)不能退，過(guò)期不用也不能退，我認(rèn)為這種不予退款的行為嚴(yán)格剝奪了消費(fèi)者的權(quán)力，應(yīng)該立即制止。
據(jù)了解，國(guó)家工商總局也早已出臺(tái)《關(guān)于加強(qiáng)網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購(gòu)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)管理的意見(jiàn)》，對(duì)團(tuán)購(gòu)經(jīng)營(yíng)者以“預(yù)收款方式退款”做出相關(guān)要求?！兑庖?jiàn)》明確提出，團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站經(jīng)營(yíng)者應(yīng)當(dāng)遵守《消法》中關(guān)于退貨、退款的相關(guān)規(guī)定，不得排除消費(fèi)者依法擁有的退貨、退款等權(quán)利。尤其在退款事宜上，團(tuán)購(gòu)網(wǎng)以預(yù)收款方式銷售團(tuán)購(gòu)商品或服務(wù)的，不得設(shè)定過(guò)期未消費(fèi)預(yù)付款不退，或限定款項(xiàng)只能退回網(wǎng)站賬戶等限制。我要求糯米網(wǎng)立即退給我今天支付的417元?。。?/p>
在接到用戶的投訴信息后，我們的工作人員第一時(shí)間將投訴交與糯米網(wǎng)處理，截至發(fā)稿前，我們沒(méi)有接到該網(wǎng)站任何反饋，本平臺(tái)將繼續(xù)關(guān)注該事件發(fā)展。
中國(guó)電子商務(wù)投訴與維權(quán)公共服務(wù)平臺(tái)監(jiān)測(cè)了解，糯米網(wǎng)是用戶投訴的熱點(diǎn)購(gòu)物網(wǎng)站，為了鞭策電商企業(yè)提高服務(wù)質(zhì)量，網(wǎng)經(jīng)社制作專題《售后服務(wù)懈怠退款投訴劇增糯米網(wǎng)引發(fā)誠(chéng)信危機(jī)》(詳見(jiàn)：www.qjkhjx.com/zt/nmw/)
鑒于近來(lái)微信、移動(dòng)購(gòu)物的普及，中國(guó)電子商務(wù)投訴與維權(quán)公共服務(wù)平臺(tái)向廣大網(wǎng)購(gòu)用戶征集涉及手機(jī)和pad移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)端，微信(掃二維碼、公眾賬號(hào)等)、微博、智能電視(電視購(gòu)物以及智能互聯(lián)網(wǎng)電視購(gòu)物)的投訴案例，如果您在以上購(gòu)物中遇到任何不愉快購(gòu)物經(jīng)歷均可發(fā)送至tousu@netsun.com。(文/云隱)
