(電子商務研究中心訊) 2013年12月24日，由網(wǎng)經(jīng)社主辦的“中國電子商務投訴與維權公共服務平臺”(www.qjkhjx.com/zt/315/)接到用戶對當當網(wǎng)的投訴稱擅自取消用戶訂單。
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以下為用戶投訴內(nèi)容：
張先生稱12月6日以359元的價格在當當網(wǎng)九牧王男裝旗艦店下單購得一條牛仔褲，訂單號為7192675243。
12月13日收到商品后感覺滿意，當晚20點39分確認收貨并給了商家好評。
隨后再逛店鋪時恰逢雙十二促銷，發(fā)現(xiàn)此前359元購得的牛仔褲降價了一半，于是我滿心歡喜地在21點25分以179元的價格再次下單，買下了第二條。
12月17日20點13分接到九牧王店鋪來電，居然說斷貨了不能發(fā)貨，因為網(wǎng)站故障沒有及時撤下商品信息，并表示愿意補償我一條腰帶。
我無法判斷真?zhèn)我膊幌嘈派碳业模杏X受到了欺詐并沒有接受。
此后，我數(shù)次打電話、發(fā)郵件與當當客服聯(lián)系，要求當當客服介入維權。
12月18日當當客服第一次電話和我聯(lián)系時根本不聽我的訴求，卻支持商家的說法。
12月19日第二次電話告知我商家會在24小時內(nèi)和我聯(lián)系，但商家卻未再次聯(lián)系我。
12月20日我發(fā)郵件與當當客服聯(lián)系要求當當先行賠付，就再沒得到回復了。
12月23日我發(fā)現(xiàn)當當網(wǎng)強行取消了我的訂單，取消原因是商家未及時發(fā)貨。
據(jù)中國電子商務投訴與維權公共服務平臺監(jiān)測了解，當當網(wǎng)是用戶投訴的熱點購物網(wǎng)站，為了鞭策電商企業(yè)提高服務質(zhì)量，網(wǎng)經(jīng)社制作專題《賬戶被盜敲警鐘虛假促銷遭質(zhì)疑剖析當當網(wǎng)不安全的購物結(jié)癥》(詳見：www.qjkhjx.com/zt/ddw/)
此外，鑒于近來微信、移動購物的普及，中國電子商務投訴與維權公共服務平臺向廣大網(wǎng)購用戶征集涉及手機和pad移動互聯(lián)網(wǎng)端，微信(掃二維碼、公眾賬號等)、微博、智能電視(電視購物以及智能互聯(lián)網(wǎng)電視購物)的投訴案例，如果您在以上購物中遇到任何不愉快購物經(jīng)歷均可發(fā)送至tousu@netsun.com。(文/言回)
