(電子商務(wù)研究中心訊) 繼“雙11”、“雙12”之后，網(wǎng)購達(dá)人們又將迎來圣誕、元旦。加上年關(guān)越來越近，不少電商網(wǎng)站都在努力搶占年貨市場。
在淘寶網(wǎng)上，一些商家所售商品明明是本地制造，卻披上了“產(chǎn)自意大利、法國”的美麗外衣；有商家在團(tuán)購網(wǎng)上，使用一些涉嫌侵犯消費(fèi)者權(quán)益的不平等格式條款。今年以來，針對網(wǎng)購熱，泉州工商檢查支隊(duì)持續(xù)開展網(wǎng)絡(luò)巡查監(jiān)測和網(wǎng)購行業(yè)的監(jiān)督規(guī)范，提醒消費(fèi)者謹(jǐn)防網(wǎng)購陷阱。
【案例1】團(tuán)購遭遇格式條款
近期，泉州工商重點(diǎn)監(jiān)測、查處網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購行業(yè)的不規(guī)范經(jīng)營行為。如今，“團(tuán)購”已成為我們的一種生活方式，看電影、聚餐吃飯、選年貨等，都會(huì)想到團(tuán)購。不過，團(tuán)購網(wǎng)上的一些不平等格式條款和不規(guī)范行為，也隨時(shí)可能侵犯消費(fèi)者權(quán)益。
在網(wǎng)絡(luò)監(jiān)測巡查中，工商部門發(fā)現(xiàn)，一家知名團(tuán)購網(wǎng)站在開展的蛋糕類團(tuán)購中，在“提醒”一欄寫有“蛋糕預(yù)約后視為已經(jīng)消費(fèi)”、“領(lǐng)取時(shí)請認(rèn)真檢查蛋糕質(zhì)量，一經(jīng)領(lǐng)取，離開店面后，不退不換”等格式條款，該網(wǎng)站的30多個(gè)蛋糕類團(tuán)購活動(dòng)均含有這些條款。“這些條款都不公平，一定程度上減輕、免除商家應(yīng)當(dāng)承擔(dān)的責(zé)任，侵害了消費(fèi)者權(quán)益”。
而在電影票團(tuán)購中，幾大主流團(tuán)購網(wǎng)的條款中，則含有“不支持過期退票”等規(guī)定，同樣涉嫌侵犯消費(fèi)者權(quán)益。
在此次專項(xiàng)整治中，泉州工商判定四家知名團(tuán)購網(wǎng)站16例涉嫌侵犯消費(fèi)者利益的違法團(tuán)購，其中立案查處6起，責(zé)令改正10起。
【案例2】“歐洲”大牌產(chǎn)自泉州
“現(xiàn)在不少消費(fèi)者都認(rèn)為，外國的東西肯定好，一些經(jīng)營者就是利用這種心理，千方百計(jì)用虛假宣傳產(chǎn)地等方式誘導(dǎo)消費(fèi)者。”泉州市工商局檢查支隊(duì)第四大隊(duì)辦案人員介紹。今年8月起，泉州工商在開展網(wǎng)絡(luò)巡查監(jiān)測中發(fā)現(xiàn)，淘寶網(wǎng)上一些商家存在利用發(fā)布網(wǎng)絡(luò)宣傳信息的方式，對產(chǎn)地、商品質(zhì)量、制作成分、性能、用途、生產(chǎn)者、有效期限等作引人誤解的虛假宣傳。
一些在網(wǎng)店中宣稱“產(chǎn)品產(chǎn)自法國、意大利”，工商調(diào)查后發(fā)現(xiàn)，其實(shí)產(chǎn)地就在石獅、晉江等地。“商家往往還為消費(fèi)者構(gòu)建出一個(gè)很美好的品牌故事，讓消費(fèi)者覺得物超所值。”據(jù)工商透露，這些商品一般比同檔次的價(jià)位略高，但還是得到消費(fèi)者青睞，部分品牌在“雙11”等節(jié)點(diǎn)還銷量不俗。
截止到本月，泉州工商檢查支隊(duì)共查處此類案件10起，案值約140萬，罰款約20萬元。
【工商警示】團(tuán)購年貨防陷阱
消費(fèi)者如何避免誤入網(wǎng)購陷阱？
工商提醒消費(fèi)者注意以下幾點(diǎn)：
一、不要迷信商家宣傳。為了吸引消費(fèi)者，一些商家不但虛標(biāo)產(chǎn)地、成分，甚至營造出團(tuán)購人數(shù)眾多、熱搶的氛圍，消費(fèi)者應(yīng)注意甄別。對于宣稱外國品牌等商品，應(yīng)要求商家提供相應(yīng)的授權(quán)證書、進(jìn)口證明等相關(guān)材料。
二、“團(tuán)購價(jià)”未必是最便宜的。部分商家在經(jīng)營中采取虛抬原價(jià)再打折的方式，所謂的“團(tuán)購價(jià)”并不一定都是最便宜的價(jià)格，消費(fèi)者網(wǎng)購時(shí)應(yīng)了解市場平均價(jià)格，切勿被虛晃的高價(jià)折扣所誤導(dǎo)。
三、注意索要發(fā)票等交易憑證。一些商家在團(tuán)購中以“折扣巨大，無法提供發(fā)票”為由，拒絕為消費(fèi)者提供憑證，一旦出現(xiàn)糾紛，消費(fèi)者維權(quán)難度大。
四、遭遇不平等格式條款或合法權(quán)益受侵害時(shí)，及時(shí)向工商部門投訴。（來源：東南網(wǎng)）
