(電子商務(wù)研究中心訊) 2013年12月19日，由網(wǎng)經(jīng)社主辦的“中國電子商務(wù)投訴與維權(quán)公共服務(wù)平臺(tái)”(www.qjkhjx.com/zt/315/)接到用戶對(duì)銀泰網(wǎng)的投訴稱退款慢。
?。ㄗⅲ壕W(wǎng)經(jīng)社配圖）
以下為用戶投訴內(nèi)容：
鞠先生稱在銀泰網(wǎng)購買三件商品，一雙鞋子兩條褲子，共2260元，貨到付款，訂單號(hào)為90031202540584。
到貨后褲子尺碼都偏小，但是鞋子正好，所以想只收下鞋子付款，但被銀泰網(wǎng)工作人員告知不可以，只能整件包裹簽收，然后選擇退貨的方式。
因?yàn)樾又挥幸浑p，又比較合腳，所以當(dāng)時(shí)只能先付款再退貨。當(dāng)時(shí)付給快遞一共3760元(褲子1130元/條*2條+鞋子1500元/雙)。
當(dāng)日我就用順豐寄回兩條褲子，銀泰網(wǎng)于12月3日同意我的退貨申請(qǐng)，退回的褲子也于12月3日簽收。
12月5日客服同意我的退款申請(qǐng)，那時(shí)被告知還要10個(gè)工作日才能收到退款?？芍两裎胰匀粵]有收到退款。
我打過去給客服，客服只說盡快讓財(cái)務(wù)付款，我讓對(duì)方給我一個(gè)準(zhǔn)確的時(shí)間，回復(fù)稱不能保證，這樣的商家未免太不誠信！
在接到用戶的投訴信息后，我們的工作人員第一時(shí)間將投訴交與銀泰網(wǎng)處理，截至發(fā)稿前，我們收到該網(wǎng)站的回復(fù)稱已聯(lián)系客戶，但并未就具體解決方案做詳細(xì)說明，本平臺(tái)將繼續(xù)關(guān)注該事件發(fā)展。
據(jù)《2013年(上)中國電子商務(wù)用戶體驗(yàn)與投訴監(jiān)測報(bào)告》監(jiān)測統(tǒng)計(jì)，售后服務(wù)、退款問題、虛假促銷、退換貨物、網(wǎng)絡(luò)詐騙、發(fā)貨遲緩、質(zhì)量問題、網(wǎng)絡(luò)售假、訂單取消、節(jié)能補(bǔ)貼，成為網(wǎng)絡(luò)購物的詬病，是2013年上半年網(wǎng)友投訴最多的十大問題結(jié)癥。
鑒于近來微信、移動(dòng)購物的普及，中國電子商務(wù)投訴與維權(quán)公共服務(wù)平臺(tái)向廣大網(wǎng)購用戶征集涉及手機(jī)和pad移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)端，微信(掃二維碼、公眾賬號(hào)等)、微博、智能電視(電視購物以及智能互聯(lián)網(wǎng)電視購物)的投訴案例，如果您在以上購物中遇到任何不愉快購物經(jīng)歷均可發(fā)送至tousu@netsun.com。(文/言回）
