(電子商務(wù)研究中心訊) 2013年12月17日，由網(wǎng)經(jīng)社主辦的“中國(guó)電子商務(wù)投訴與維權(quán)公共服務(wù)平臺(tái)”(www.qjkhjx.com/zt/315/)接到用戶對(duì)銀泰網(wǎng)的投訴稱限制賬戶余額使用。
?。ㄗⅲ壕W(wǎng)經(jīng)社配圖）
以下為用戶投訴內(nèi)容：
李小姐稱2011年在銀泰網(wǎng)注冊(cè)了帳號(hào)，并且在帳號(hào)里有90銀元，銀泰網(wǎng)承諾，銀元相當(dāng)于現(xiàn)金。
近期，我想使用帳戶里的銀元進(jìn)行購(gòu)買商品，銀泰網(wǎng)用保護(hù)客戶帳號(hào)安全為由，設(shè)置多種限制，不讓客戶使用自己帳戶里的余額。而在注冊(cè)之初，銀泰承諾銀元可以由客戶自行使用。
后投訴到銀泰網(wǎng)，網(wǎng)站要求我驗(yàn)明帳戶是我本人的，我是有銀泰的注冊(cè)帳號(hào)和密碼，并且也有當(dāng)初注冊(cè)時(shí)所用的郵箱。我提出帳戶、密碼、郵箱均為本人所有，在互聯(lián)上就能證明帳號(hào)是我本人所擁有。
因此我投訴銀泰網(wǎng)用保護(hù)客戶帳號(hào)安全為由，設(shè)置多種限制，不讓客戶使用自己帳戶里的余額。要求銀泰網(wǎng)停止以客戶帳號(hào)安全為由，限制消費(fèi)者使用個(gè)人帳戶余額的行為、在接到用戶的投訴信息后，我們的工作人員第一時(shí)間將投訴交與銀泰網(wǎng)處理，截至發(fā)稿前，我們沒(méi)有接到該網(wǎng)站任何反饋，本平臺(tái)將繼續(xù)關(guān)注該事件發(fā)展。
據(jù)《2013年(上)中國(guó)電子商務(wù)用戶體驗(yàn)與投訴監(jiān)測(cè)報(bào)告》監(jiān)測(cè)統(tǒng)計(jì)，售后服務(wù)、退款問(wèn)題、虛假促銷、退換貨物、網(wǎng)絡(luò)詐騙、發(fā)貨遲緩、質(zhì)量問(wèn)題、網(wǎng)絡(luò)售假、訂單取消、節(jié)能補(bǔ)貼，成為網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物的詬病，是2013年上半年網(wǎng)友投訴最多的十大問(wèn)題結(jié)癥。
鑒于近來(lái)微信、移動(dòng)購(gòu)物的普及，中國(guó)電子商務(wù)投訴與維權(quán)公共服務(wù)平臺(tái)向廣大網(wǎng)購(gòu)用戶征集涉及手機(jī)和pad移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)端，微信(掃二維碼、公眾賬號(hào)等)、微博、智能電視(電視購(gòu)物以及智能互聯(lián)網(wǎng)電視購(gòu)物)的投訴案例，如果您在以上購(gòu)物中遇到任何不愉快購(gòu)物經(jīng)歷均可發(fā)送至tousu@netsun.com。(文/言回)
