(電子商務(wù)研究中心訊) 在幾天前，筆者和一位做商業(yè)地產(chǎn)項(xiàng)目的朋友進(jìn)行了一次討論，對方提出一個(gè)看法，在電商平臺的越發(fā)強(qiáng)大下，不少商地項(xiàng)目已經(jīng)進(jìn)入一個(gè)比較艱難的地步，他認(rèn)為電子商務(wù)對商地必然會(huì)帶來持續(xù)性的影響，所以他認(rèn)為如果要改變目前慘淡現(xiàn)狀的話，就必須將手頭上的項(xiàng)目轉(zhuǎn)變?yōu)轶w驗(yàn)式營銷。筆者對這位朋友的看法比較認(rèn)同，畢竟筆者親眼目睹了電子商務(wù)平臺這幾年的爆發(fā)式增長，其增長速度之快，實(shí)在是讓人咋舌，普通商地項(xiàng)目的確會(huì)因?yàn)殡娮由虅?wù)平臺的持續(xù)發(fā)展，而進(jìn)入發(fā)展瓶頸之中。
其實(shí)從當(dāng)年的8848開始，筆者就已經(jīng)從網(wǎng)上購物。那時(shí)候除了8848這樣的電子商務(wù)網(wǎng)站之外，由于網(wǎng)上購物還是比較新鮮的事情，所以不少人都會(huì)對此持一種觀望態(tài)度，愿意嘗鮮的人并不多。筆者當(dāng)時(shí)從網(wǎng)上購買了當(dāng)年第一款能上網(wǎng)的wap手機(jī)Nokia 7110，那種從支付到收貨的感覺依然歷歷在目，長達(dá)數(shù)天的心驚膽顫，不知道手機(jī)是否能送到手里，既期待又擔(dān)憂……這與現(xiàn)在的淘寶、京東動(dòng)輒數(shù)千上萬的購買心態(tài)已經(jīng)不能同日而語。所以筆者一直都在想，如果8848能堅(jiān)持到現(xiàn)在，那么它是否會(huì)成為一個(gè)電子商務(wù)巨頭，還是依舊半死不活呢?
其實(shí)設(shè)想歸設(shè)想，實(shí)際情況就是現(xiàn)在的電子商務(wù)巨頭都是經(jīng)過大浪淘沙之后存活下來的網(wǎng)站，不管是阿里巴巴，還是淘寶，甚至京東等等，它們都是歷經(jīng)了一系列風(fēng)風(fēng)雨雨，任憑風(fēng)吹浪打都依然懂得堅(jiān)持的企業(yè)，所以它們的存活和發(fā)展是在擁有足夠生存經(jīng)驗(yàn)的基礎(chǔ)上進(jìn)行的。
這些電子商務(wù)巨頭，不但懂得因勢利導(dǎo)地引導(dǎo)消費(fèi)者使用它們所提供的電商平臺，同時(shí)還會(huì)主動(dòng)了解消費(fèi)者的實(shí)質(zhì)性需求，務(wù)求做到知己知彼百戰(zhàn)不殆。譬如說，現(xiàn)在非常流行的手機(jī)微信平臺就是其中一款產(chǎn)品，很多人都熱衷于使用手機(jī)微信來替代以前QQ的功能。由于微信本身使用方便，而且功能多樣的緣故，我們只需要安裝這款軟件之后就可以解決基本的通訊功能，另外還有一些“朋友圈”式的社交方式，讓喜歡玩自媒體的朋友擁有一個(gè)和他人分享好東西的機(jī)會(huì)。
于此，不少商家就看中了這個(gè)微信平臺的分享功能，它們適時(shí)地推出了屬于自己的企業(yè)公眾帳號，務(wù)求可以擁有一個(gè)讓消費(fèi)者發(fā)現(xiàn)企業(yè)信息的渠道。很多企業(yè)的微信平臺設(shè)計(jì)得比較好，不但在微信公眾號上不斷持續(xù)更新，發(fā)表一些優(yōu)惠性信息，甚至可以緊貼潮流趨勢，把握人們喜聞樂見的一些話題，通過比較時(shí)尚的方式進(jìn)行相關(guān)產(chǎn)品的熱門話題營銷——如淘K網(wǎng)的微信號就曾經(jīng)發(fā)表過一篇文章“爸爸去哪里?去看廣州恒大的比賽。”由于文章緊貼當(dāng)前最受歡迎的一檔電視節(jié)目“爸爸去哪里?”的話題，因此吸引了不少添加了淘K網(wǎng)微信號的朋友，他們覺得這樣的話題比較新鮮從而愿意和微信小編進(jìn)行雙向溝通交流。
然而，這樣的案例在不少企業(yè)微信號里也是經(jīng)常能看到，那么有沒有一種比較新鮮、另類一點(diǎn)的微信營銷手段呢?其實(shí)對于企業(yè)而言，微信是一個(gè)發(fā)布產(chǎn)品及服務(wù)信息的平臺，它的存在價(jià)值就是讓消費(fèi)者可以通過微信了解商家所推送的各種促銷信息。然而，消費(fèi)者安裝微信的目的并不是為了成為商家推銷的對象，而是因?yàn)樗麄冇袦贤ń涣鞯男枨螅驗(yàn)槭謾C(jī)微信的雙向溝通非常便利，不但可以文字交流而且還可以語音交流，甚至可以通過朋友圈的形式來了解自己所關(guān)心的朋友的最新動(dòng)態(tài)，因此如果商家忽視了這點(diǎn)實(shí)質(zhì)性問題的話，那么想得到消費(fèi)者的心或許就是癡人說夢了。
當(dāng)我們了解到人們使用微信的目的時(shí)，我們就可以讓自己的營銷手段朝著那個(gè)方向發(fā)展。如淘K網(wǎng)這個(gè)廣州最大的量販ktv預(yù)定平臺，不但擁有微信公眾號(taoktv888)，而且還有一個(gè)普通的淘K網(wǎng)小編微信號(taoktv)，這兩個(gè)帳號是職責(zé)分明，公眾帳號是起著推送優(yōu)惠消息的功能與作用，所推送的方式是切合當(dāng)前社會(huì)熱門話題進(jìn)行軟文營銷。而淘K網(wǎng)小編號則是起著維系顧客關(guān)系的功能，目的就是讓老顧客可以有一個(gè)反饋意見的信息渠道。
然而當(dāng)淘K網(wǎng)小編這個(gè)帳號所添加的用戶越來越多的時(shí)候，這個(gè)普通賬戶所起的作用反而更加明顯。由于小編負(fù)責(zé)人NIKO的熱心維護(hù)，導(dǎo)致不少老顧客都樂于從這個(gè)微信號上得到一些生活小常識、笑話、輕松娛樂的資訊，彼此之間還會(huì)互贊、互相留言，從而形成了一個(gè)良好的溝通關(guān)系。當(dāng)這些老顧客希望唱K時(shí)，他們就會(huì)把自己的需求向小編進(jìn)行咨詢，當(dāng)獲得心滿意足的答案后，就直接通過小編進(jìn)行ktv預(yù)定，從此放棄使用傳統(tǒng)的電話預(yù)定方式。
自從NIKO接受淘K網(wǎng)小編的工作后，短短數(shù)月時(shí)間，從微信號上來的訂單就源源不斷，有時(shí)候甚至一天出現(xiàn)數(shù)張訂單的情況。相信隨著微信用戶群的不斷擴(kuò)大，以及實(shí)際工作經(jīng)驗(yàn)的增加，從微信渠道來的ktv訂單將會(huì)在不久的將來迎來一個(gè)爆發(fā)期。
當(dāng)我們從Email、聊天室轉(zhuǎn)變?yōu)槭褂肣Q、MSN進(jìn)行聯(lián)系，繼而發(fā)展到手機(jī)微信這樣隨時(shí)隨地可以聯(lián)系的方式時(shí)，網(wǎng)絡(luò)的確在引領(lǐng)著我們改變自己的生活模式。那么微信能否同樣改變消費(fèi)者的使用習(xí)慣呢?相信這個(gè)問題的答案將會(huì)眾口不一，但有一點(diǎn)可以肯定的是，隨著時(shí)間的積累，當(dāng)手機(jī)微信的電子商務(wù)功能發(fā)展到成熟階段時(shí)，或許不少消費(fèi)者的使用習(xí)慣已經(jīng)在不經(jīng)意之間被改變了。
無論事情會(huì)隨著怎樣的方向發(fā)展，于我們這些從事網(wǎng)絡(luò)營銷的人員而言，靜下心來觀察市場變化的動(dòng)向，把握市場脈搏的跳動(dòng)，親身體驗(yàn)并參與到微信營銷的潮流之中，或許將是一個(gè)不錯(cuò)的選擇!（來源：玩樂兵團(tuán) 文/鄧劍鋒 編選：網(wǎng)經(jīng)社）
