(電子商務(wù)研究中心訊)摘要： 本文基于既往經(jīng)歷的典型BI/DW項目實施經(jīng)驗及對BI軟件規(guī)劃研發(fā)和實施經(jīng)驗，給出一種BI系統(tǒng)中的數(shù)據(jù)分析內(nèi)容及分析流程組織思路。
關(guān)鍵詞： BI 商業(yè)智能 IT 網(wǎng)絡(luò)
BI商業(yè)智能軟件一般都會提供若干數(shù)據(jù)整合、數(shù)據(jù)查詢、分析與評價、數(shù)據(jù)可視化及數(shù)據(jù)分享的手段，但是在BI項目的構(gòu)建與實施過程中，如果不按照一定的應(yīng)用組織思路、數(shù)據(jù)分析模式及分析流程使用這些工具或手段，呈現(xiàn)給最終用戶的將是獨立的工具集和離散的分析內(nèi)容，BI系統(tǒng)的整體應(yīng)用效果將大打折扣。同時，最終用戶也了解數(shù)據(jù)分析模式及數(shù)據(jù)分析流程方面的一些常用理論和方法，以便形成自己的分析內(nèi)容組織思路，從而有效開展數(shù)據(jù)決策分析工作。這方面目前已有多種卓有成效的理論及實踐體系，本文基于既往經(jīng)歷的典型BI/DW項目實施經(jīng)驗及對BI軟件規(guī)劃研發(fā)和實施經(jīng)驗，給出一種BI系統(tǒng)中的數(shù)據(jù)分析內(nèi)容及分析流程組織思路。
1.整體應(yīng)用模式
在商業(yè)智能項目(DW/BI項目)中，通過梳理和優(yōu)化現(xiàn)有的指標(biāo)、報表體系和分析體系，同時整合主要的業(yè)務(wù)系統(tǒng)數(shù)據(jù)(業(yè)務(wù)核心支撐系統(tǒng)、財務(wù)系統(tǒng)、HR系統(tǒng)、手工維護的數(shù)據(jù)如行業(yè)數(shù)據(jù)、競爭對手數(shù)據(jù)等)，從而建立面向總部和子公司的業(yè)務(wù)及IT等部門，集中使用、管理和維護的BI商業(yè)智能系統(tǒng)，以強化信息共享、業(yè)務(wù)分析、輔助管理決策工作。
在系統(tǒng)構(gòu)建思路(系統(tǒng)整體應(yīng)用模式)方面，面向數(shù)據(jù)分析的BI商業(yè)智能系統(tǒng)構(gòu)建工作應(yīng)達到如下目標(biāo)：
2.數(shù)據(jù)分析模式
在數(shù)據(jù)分析的原理及模式方面，BI商業(yè)智能系統(tǒng)可采取PDCA管理循環(huán)理論的分析問題的模式，PDCA管理循環(huán)理論起初應(yīng)用于質(zhì)量檢查與保障優(yōu)化領(lǐng)域，后來在精細化管理及數(shù)據(jù)分析與決策領(lǐng)域卓有成效。
應(yīng)用在商業(yè)智能項目(BI/DW類)中時，PDCA管理循環(huán)理論的P、D、C、A四個英文字母所代表的意義如下：
1)P(Plan)——計劃
包括方針和目標(biāo)的確定以及活動計劃的制定，包括業(yè)務(wù)發(fā)展目標(biāo)(goal)，中期計劃(plan)，年度、季度及月度預(yù)算等(budget)。
計劃環(huán)節(jié)的內(nèi)容觸發(fā)了BI商業(yè)智能系統(tǒng)應(yīng)當(dāng)具有導(dǎo)入并集成計劃與預(yù)算等相關(guān)數(shù)據(jù)的能力這一要求，而計劃及預(yù)算的制定工作，一般則是通過在專項的計劃與預(yù)算管理系統(tǒng)中進行。也有個別BI廠商基于自定義的填報方案為客戶提供計劃和預(yù)算的下發(fā)與上報等管理功能。
2)D(DO)——執(zhí)行
執(zhí)行就是具體運作，實現(xiàn)計劃中的內(nèi)容。在BI商業(yè)智能系統(tǒng)需要對及時、準(zhǔn)確的反應(yīng)業(yè)務(wù)的現(xiàn)狀提供必要的、充分的手段，包括圍繞業(yè)務(wù)整體狀況及各個業(yè)務(wù)面構(gòu)建的Dashboard、報表、查詢、預(yù)警及其他數(shù)據(jù)分析及可視化手段。
有比較才能明了現(xiàn)狀，有參照才能進行比較。因此BI商業(yè)智能系統(tǒng)還應(yīng)該提供來自內(nèi)部、外部的參照體系，比如計劃數(shù)據(jù)、歷史數(shù)據(jù)、標(biāo)桿數(shù)據(jù)、競爭數(shù)據(jù)等，以便對業(yè)務(wù)現(xiàn)狀的健康程度有足夠的參照依據(jù)。
3)C(Check)——檢查
就是要檢查并總結(jié)執(zhí)行計劃的結(jié)果，分清哪些對了，哪些錯了，明確效果，找出問題。
在BI商業(yè)智能系統(tǒng)中，應(yīng)提供相應(yīng)的對比和評價手段，如各類計劃的達成情況分析、標(biāo)桿分析、綜合績效評價、EVA評價等手段，以便對一個業(yè)務(wù)周期的效果進行分析與評價。
該部分的分析粒度應(yīng)有所提高(如沿著時間、人員等維度)，分析的范圍相應(yīng)縮窄，結(jié)合管理及業(yè)務(wù)現(xiàn)狀有針對性對總體及關(guān)鍵業(yè)務(wù)環(huán)節(jié)設(shè)立專項檢查與評價手段，檢查評價的內(nèi)容一般集中在業(yè)務(wù)效率及財務(wù)表現(xiàn)等方面。
4)A(Action)——處理
對上文Check環(huán)節(jié)檢查的結(jié)果進行處理，管理人員通過仔細分析內(nèi)在原因之后對檢車結(jié)果認可、否定或調(diào)整改進相關(guān)參數(shù)及結(jié)果。并利用有效的結(jié)果針對性的開展相關(guān)商務(wù)政策及管理措施等。
比如，在既往實施的多個經(jīng)銷商網(wǎng)絡(luò)管理商業(yè)智能項目中，Action環(huán)節(jié)落實為相應(yīng)銷售政策、獎罰措施及總部向各經(jīng)銷商、代理商的利潤返還計劃，同時也落實為對下一輪業(yè)務(wù)目標(biāo)計劃數(shù)據(jù)的調(diào)整。
3.數(shù)據(jù)分析流程
面對一個具體的數(shù)據(jù)分析需求時，分析人員在BI商業(yè)智能系統(tǒng)中綜合利用各種手段解決問題的典型分析流程示意如下：
以下以幾種BI商業(yè)智能產(chǎn)品的特定版本為例，解釋這些BI產(chǎn)品按以上分析流程實施時所對應(yīng)的工具及手段。
（來源：CIO時代網(wǎng)）
