(電子商務(wù)研究中心訊) 工業(yè)裝備制造業(yè)，一個(gè)對于電商來說并不應(yīng)該陌生卻有又如此陌生的概念，不陌生是因?yàn)楫?dāng)下在B2B領(lǐng)域內(nèi)電商企業(yè)的風(fēng)生水起，而陌生有是以為內(nèi)大眾對于工業(yè)品電商概念的不理解。“工業(yè)品電商”，這個(gè)名詞被摒棄在時(shí)下流行的互聯(lián)網(wǎng)電商圈，逐漸被泛邊緣化淡出了大眾視野。筆者曾經(jīng)在一次互聯(lián)網(wǎng)會議上提問到訪的演講嘉賓如何看待工業(yè)品電商這個(gè)概念時(shí)，嘉賓快速而簡短的回答到“我們暫時(shí)不會考慮工業(yè)品電商，近期也沒有在這個(gè)領(lǐng)域做下一步的部署”。這對于身處在工業(yè)品電商圈的從業(yè)者們來說，真的是一種尷尬的諷刺。
工業(yè)品電商的尷尬境地：區(qū)別于大眾消費(fèi)概念的獨(dú)立生態(tài)圈
雙十一的熱度尚未走遠(yuǎn)，馬上又將有來電商界年末前的“雙十二”狂歡，就在所有互聯(lián)網(wǎng)人感嘆今年雙11支付寶交易額高達(dá)350.19億交易盛宴的時(shí)候，工業(yè)品電商主們卻只能羞赧一笑，因?yàn)檫@些似乎跟他們沒什么太大關(guān)系。什么是工業(yè)品電商？“工業(yè)品電商，就是網(wǎng)上店鋪唄，就是店鋪產(chǎn)品展示，”“工業(yè)品電商，就是網(wǎng)上展示，沒什么大用。”這樣的回答和看法，相信在目前工業(yè)品廠家、企業(yè)主中并不少見。沒錯(cuò)，目前國內(nèi)企業(yè)主對于工業(yè)品電商概念認(rèn)知良莠不齊，對于互聯(lián)網(wǎng)的理解也存在很大差距，這在很大程度上限制了工業(yè)品電商的縱向發(fā)展。關(guān)于工業(yè)品電商，從目前企業(yè)主反饋的信息來看，大部分依舊停留在資訊交互及信息渠道企業(yè)官網(wǎng)的層面，盡管已經(jīng)有些企業(yè)、電商網(wǎng)站嘗試做工業(yè)品商城模式，但是由于受到產(chǎn)品特殊性和受眾人群采購渠道和習(xí)慣影響收效甚微。
在互聯(lián)網(wǎng)領(lǐng)域，當(dāng)京東、淘寶、蘇寧易購等電商企業(yè)開始進(jìn)軍移動互聯(lián)的時(shí)候，工業(yè)品電商的發(fā)展顯得過于沉穩(wěn)、過于緩慢，仿佛脫離了上述電商企業(yè)所處在互聯(lián)網(wǎng)，形成了兩個(gè)獨(dú)立的生態(tài)系統(tǒng)，運(yùn)行著一套完全獨(dú)立的生存體系。
吳伯凡曾經(jīng)說過，電子商務(wù)是一場革命，而傳統(tǒng)企業(yè)做電商需要轉(zhuǎn)基因。電商的三大基因是品牌基因、零售基因和互聯(lián)網(wǎng)基因。在當(dāng)今我國快消電商概念聚焦于互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展前沿，甚至向著更遙遠(yuǎn)的未來開始齊步邁進(jìn)的時(shí)候，遍尋蹤跡可能只能在起跑線上恍惚尋找到工業(yè)品電商們悉數(shù)的身影。
獨(dú)立生態(tài)環(huán)境下的工業(yè)品電商的不同階段
有文章報(bào)道曾將工業(yè)品電商按發(fā)展進(jìn)程劃分了個(gè)版本，如果說工業(yè)品電商1.0時(shí)代是指以阿里巴巴、慧聰網(wǎng)為代表的信息交互平臺為代表，那么工業(yè)品電商2.0則是以線上支付業(yè)務(wù)為標(biāo)志，買賣雙方通過支付寶、快錢、慧付寶等第三方線上支付平臺能相對解決公平、對等交易問題，并實(shí)現(xiàn)一站式線上采購、付款的流程，線上支付可以代表著電商從雛形走向了相對成熟，但是對于工業(yè)品電商來講，似乎卻應(yīng)該有所保留。B2B垂直電商的每個(gè)行業(yè)都有其特殊性，游戲規(guī)則也大不同，并且由于工業(yè)品電商所處在的生態(tài)圈中的買賣雙方、不同區(qū)域的不同價(jià)格、物流問題、采購方式等多種條件限制，不僅如此，工業(yè)品和一般消費(fèi)品在售前、售中、售后交易和服務(wù)的過程也同樣差別極大。以工業(yè)品中變頻器為例，變頻器生產(chǎn)廠家在工業(yè)品生態(tài)圈中為賣家又為買家，制造生產(chǎn)變頻器通常需要大批量采購不同型號不同功能的元器件、模塊原材料，但是在傳統(tǒng)的變頻器消費(fèi)鏈中，大都已經(jīng)形成了穩(wěn)定的生態(tài)鏈結(jié)構(gòu)，有固定的進(jìn)出貨渠道和招投標(biāo)方式，只有在企業(yè)拓展新的銷售區(qū)域?qū)ふ倚碌目蛻舻臅r(shí)候才會運(yùn)用互聯(lián)網(wǎng)方式。
在文章中描述的工業(yè)品電商3.0版本是自營電商時(shí)代，筆者對這種觀點(diǎn)不做評價(jià)，因?yàn)槟壳皣鴥?nèi)大部分工業(yè)品電商的發(fā)展程度仍停留在1.0向2.0的過渡，當(dāng)然這個(gè)過渡也是僅針對目前大部分的民營企業(yè)而言，國內(nèi)工業(yè)品生產(chǎn)企業(yè)從大到中小型再到微型，企業(yè)體積規(guī)模、資金數(shù)量懸殊差異太大，所以企業(yè)主對于工業(yè)品電商2.0甚至是3.0的承受能力也各有不同。
有人說工業(yè)品電商產(chǎn)品信息的魚龍混雜和缺乏專業(yè)生產(chǎn)方案無法滿足所有工業(yè)品企業(yè)和下游買家的需求，這為他們口中的3.0版本的必然出現(xiàn)埋下了伏線，但是卻忽略了所謂的工業(yè)品3.0時(shí)代是否真的適用于所有工業(yè)品行業(yè)和工業(yè)品企業(yè)。
工業(yè)品與日常消費(fèi)品最大的不同之處就在于，工業(yè)品往往不是孤立應(yīng)用的，而是需要與其他設(shè)備配套才能完成實(shí)現(xiàn)一個(gè)功能。而要達(dá)成一項(xiàng)生產(chǎn)任務(wù)或工程，又需要不同的功能再次組合在一起。這是環(huán)環(huán)相扣，緊密相連的。不同商品即使是在同一個(gè)配套組合方案里面，所產(chǎn)生的作用和適用的工況環(huán)境也是不盡相同的。因此這里涉及到諸多繁雜的商品對比和配套工作。這也導(dǎo)致了部分采購部門與使用部門的需求脫離，而依靠對商品參數(shù)的簡單選擇對比是很難能找出同類產(chǎn)品的差別和特征，從而決定購買的，這樣的困境在工業(yè)品電商而言，即使有技術(shù)幫助和買家支撐的時(shí)候，也會顯得無助。
劉強(qiáng)東說未來電商決勝用戶綜合體驗(yàn)
對于電商有些人可能會以為“低價(jià)”便是電商用戶體驗(yàn)的全部，但根據(jù)艾瑞咨詢的統(tǒng)計(jì)，只有48%的網(wǎng)民會因?yàn)閮r(jià)格低才選擇在線購物的，并且這一比例額還在不斷下降。京東大佬劉強(qiáng)東在一篇文章中提到了“未來電商決勝用戶綜合體驗(yàn)”這一概念，我們可以看到，整體電商的興起和發(fā)展離不開技術(shù)進(jìn)步等方面的因素，離不開企業(yè)主的認(rèn)知和理念，但更為根本的是，無論是2C的快消電商，還是2B的工業(yè)品電商企業(yè)，都應(yīng)始終致力于改變和提升用戶體驗(yàn)。撇開劉大佬對于電商概念是否涵蓋工業(yè)品電商的概念而論，他的這一觀點(diǎn)其實(shí)可以擴(kuò)大到不僅僅局限于電商而言，在今年走訪企業(yè)的過程中，接觸的很多電氣制造企業(yè)不約而同的提出的口號便是優(yōu)化用戶體驗(yàn)，優(yōu)化服務(wù)模式。
前不久有幸聽了一個(gè)京東產(chǎn)品經(jīng)理關(guān)于用戶體驗(yàn)的分享演講，仔細(xì)想想其實(shí)對于我們工業(yè)品電商主來說也是應(yīng)有所借鑒和思考的，在這里并不是吹捧京東的用戶體驗(yàn)有多好，只是通過他們的分享讓我們知道了京東關(guān)于用戶體驗(yàn)方面做的有多努力，而工業(yè)品電商主們，無論是從電商平臺的角度還是從店鋪企業(yè)主的角度來講，你們?yōu)樽约旱挠脩趔w驗(yàn)做了那些調(diào)整呢？如果用戶瀏覽著網(wǎng)上五花八門帶著各種水印的不清不楚模糊的小圖，點(diǎn)擊著各種虛擬的報(bào)價(jià)的同時(shí)，你還在追求成交；如果在經(jīng)歷各種后臺操作不便，各種麻煩的時(shí)候你還在追求銷售量，我想也是應(yīng)該停下來思索一些。
對于工業(yè)品電商的革命，并不能簡單的歸結(jié)為某種渠道和銷售模式對其他銷售模式的徹底瓦解和顛覆，更應(yīng)該的是理性的去看待企業(yè)主在選擇電商模式的時(shí)候出于對自身問題的綜合考慮的結(jié)果。
劉強(qiáng)東說，京東一直以“讓生活變得簡單快樂”的宗旨，以“客戶為中心”的價(jià)值觀來不斷警醒自己，當(dāng)把這些做到完美，一切都順利成章。我們暫且不論劉老大是否真的做到了，還是做到的看上去很美，至少我們能看到京東的態(tài)度和努力，而作為工業(yè)品電商的我們，又能做到哪些呢？
對于用戶體驗(yàn)的極致追求，不僅對電商要求如此，對于企業(yè)，對于行業(yè)，莫不如此。(來源：慧聰電氣網(wǎng) 文/言溦 編選：網(wǎng)經(jīng)社）
