(電子商務(wù)研究中心訊) 2013年12月6日，由網(wǎng)經(jīng)社主辦的“中國(guó)電子商務(wù)投訴與維權(quán)公共服務(wù)平臺(tái)”(www.qjkhjx.com/zt/315/)接到用戶對(duì)大眾點(diǎn)評(píng)團(tuán)的投訴稱擅自修改團(tuán)購(gòu)券使用期限。
?。ㄗⅲ壕W(wǎng)經(jīng)社配圖）
以下為該用戶投訴內(nèi)容：
韓小姐稱11月27日在大眾點(diǎn)評(píng)團(tuán)團(tuán)購(gòu)兩張暢游卡，有效期至2013年12月31日，訂單號(hào)為178660307。
12月5日預(yù)約本周六(12月7日)，帶小孩去游玩，致電商家被告知該團(tuán)購(gòu)產(chǎn)品于12月已經(jīng)下線，所團(tuán)購(gòu)的消費(fèi)券在周六無法使用，拒絕預(yù)約登記，并且還說已于大眾點(diǎn)評(píng)團(tuán)達(dá)成協(xié)議，所有未使用的消費(fèi)者均要退款。
本人事先沒收到任何來自商家或是網(wǎng)站的通知，有效期提前結(jié)束沒有出具任何說明，我覺的商家在違約。
我在大眾點(diǎn)評(píng)團(tuán)自助退款卻退不了，致電客服要求退款。
在接到用戶的投訴信息后，我們的工作人員第一時(shí)間將投訴交與大眾點(diǎn)評(píng)團(tuán)處理，截至發(fā)稿前，我們沒有接到該網(wǎng)站任何反饋，本平臺(tái)將繼續(xù)關(guān)注該事件發(fā)展。
據(jù)《2013年(上)中國(guó)電子商務(wù)用戶體驗(yàn)與投訴監(jiān)測(cè)報(bào)告》監(jiān)測(cè)統(tǒng)計(jì)，退款問題、賬戶被盜、售后服務(wù)、發(fā)貨遲緩、團(tuán)購(gòu)欺詐、霸王條款、質(zhì)量問題、售后服務(wù)、團(tuán)購(gòu)售假、虛假促銷，成為網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購(gòu)的詬病，是網(wǎng)友投訴最多的問題結(jié)癥。
鑒于近來微信、移動(dòng)購(gòu)物的普及，中國(guó)電子商務(wù)投訴與維權(quán)公共服務(wù)平臺(tái)向廣大網(wǎng)購(gòu)用戶征集涉及手機(jī)和pad移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)端，微信(掃二維碼、公眾賬號(hào)等)、微博、智能電視(電視購(gòu)物以及智能互聯(lián)網(wǎng)電視購(gòu)物)的投訴案例，如果您在以上購(gòu)物中遇到任何不愉快購(gòu)物經(jīng)歷，可發(fā)送至tousu@netsun.com。(文/言回)
