(電子商務研究中心訊) 2013年11月27日，由網經社主辦的“中國電子商務投訴與維權公共服務平臺”(www.qjkhjx.com/zt/315/)接到用戶對夢芭莎網的投訴。投訴稱，在夢芭莎網購物，商家發(fā)貨遲緩，無法申請退款
(注：網經社配圖)
以下是網友投訴內容：
劉姓網友稱在夢芭莎網購物，夢芭莎網購物，商家發(fā)貨遲緩，無法申請退款。訂單號：0026123684
我于2013年10.28日在夢芭莎網站買了一件大衣.購買時并未顯示無貨。訂單生成后提示貨物在調取途中。預計10月30日到。就可以發(fā)貨。但是到了10月30的時候，在去網站查看。發(fā)現貨物還是顯示在調取途中。又顯示11月2日會到貨。
后來到了10月2日時。衣服顯示缺貨。預計3日才能到貨。無奈之下申請了取消訂單?？墒侨∠唵魏?。錢卻到了夢芭莎賬戶中。由于是用信用卡付款的。所以想退回信用卡。而且對于這種一再推遲發(fā)貨的行為也很不喜歡，在查詢中發(fā)現要退回信用卡還需要聯(lián)系客服登記。隨后開始撥打客服電話。網站提供了三個號碼。在撥打號碼這一個小時中。
其中兩個都沒有人工服務。第三個號碼撥打中也沒有人工服務。只有個投訴建議。在選擇了這個項目后。一直提示人工繁忙。現在是根本不知道可以找誰。這種事把錢放到網站里面拿不出來。強制性消費了。
對此，中國電子商務投訴與維權公共服務平臺認為，網購過程中付款容易退款難問題一直是消費者比較納悶的。退款需要一個過程，這個消費者都是可以理解的，但每次退款不成功，得到的回復都是系統(tǒng)出現問題。希望電商企業(yè)真的應該好好維護好自身的系統(tǒng)，讓消費者付款容易退款也容易，這樣才能真正做到提高用戶滿意度。為更好地監(jiān)測電商企業(yè)用戶體驗案例，也給用戶網購參考，凸顯電商誠信，投訴平臺特開設“電商315曝光臺”(www.qjkhjx.com/zt/315_qy/)，對包括淘寶網、天貓商城、拍拍網、當當網、凡客誠品、1號店、國美在線、中國新蛋網、易迅網、庫巴網、唯品會等網購網站進行用戶體驗監(jiān)測。
此外，為更好為各類電商用戶做好交易警示，網經社即日起開通微信公眾賬號，歡迎關注我們唯一官方微信賬號：i100ec，第一時間獲取最新動態(tài)。 （文/王溢）
