(電子商務(wù)研究中心訊) 2013年11月27日，由網(wǎng)經(jīng)社主辦的“中國(guó)電子商務(wù)投訴與維權(quán)公共服務(wù)平臺(tái)”(www.qjkhjx.com/zt/315/)接到用戶(hù)對(duì)夢(mèng)芭莎網(wǎng)的投訴。投訴稱(chēng)，在夢(mèng)芭莎網(wǎng)購(gòu)物，商家發(fā)貨遲緩，無(wú)法申請(qǐng)退款
(注：網(wǎng)經(jīng)社配圖)
以下是網(wǎng)友投訴內(nèi)容：
劉姓網(wǎng)友稱(chēng)在夢(mèng)芭莎網(wǎng)購(gòu)物，夢(mèng)芭莎網(wǎng)購(gòu)物，商家發(fā)貨遲緩，無(wú)法申請(qǐng)退款。訂單號(hào)：0026123684
我于2013年10.28日在夢(mèng)芭莎網(wǎng)站買(mǎi)了一件大衣.購(gòu)買(mǎi)時(shí)并未顯示無(wú)貨。訂單生成后提示貨物在調(diào)取途中。預(yù)計(jì)10月30日到。就可以發(fā)貨。但是到了10月30的時(shí)候，在去網(wǎng)站查看。發(fā)現(xiàn)貨物還是顯示在調(diào)取途中。又顯示11月2日會(huì)到貨。
后來(lái)到了10月2日時(shí)。衣服顯示缺貨。預(yù)計(jì)3日才能到貨。無(wú)奈之下申請(qǐng)了取消訂單?？墒侨∠唵魏蟆ｅX(qián)卻到了夢(mèng)芭莎賬戶(hù)中。由于是用信用卡付款的。所以想退回信用卡。而且對(duì)于這種一再推遲發(fā)貨的行為也很不喜歡，在查詢(xún)中發(fā)現(xiàn)要退回信用卡還需要聯(lián)系客服登記。隨后開(kāi)始撥打客服電話。網(wǎng)站提供了三個(gè)號(hào)碼。在撥打號(hào)碼這一個(gè)小時(shí)中。
其中兩個(gè)都沒(méi)有人工服務(wù)。第三個(gè)號(hào)碼撥打中也沒(méi)有人工服務(wù)。只有個(gè)投訴建議。在選擇了這個(gè)項(xiàng)目后。一直提示人工繁忙?，F(xiàn)在是根本不知道可以找誰(shuí)。這種事把錢(qián)放到網(wǎng)站里面拿不出來(lái)。強(qiáng)制性消費(fèi)了。
對(duì)此，中國(guó)電子商務(wù)投訴與維權(quán)公共服務(wù)平臺(tái)認(rèn)為，網(wǎng)購(gòu)過(guò)程中付款容易退款難問(wèn)題一直是消費(fèi)者比較納悶的。退款需要一個(gè)過(guò)程，這個(gè)消費(fèi)者都是可以理解的，但每次退款不成功，得到的回復(fù)都是系統(tǒng)出現(xiàn)問(wèn)題。希望電商企業(yè)真的應(yīng)該好好維護(hù)好自身的系統(tǒng)，讓消費(fèi)者付款容易退款也容易，這樣才能真正做到提高用戶(hù)滿意度。為更好地監(jiān)測(cè)電商企業(yè)用戶(hù)體驗(yàn)案例，也給用戶(hù)網(wǎng)購(gòu)參考，凸顯電商誠(chéng)信，投訴平臺(tái)特開(kāi)設(shè)“電商315曝光臺(tái)”(www.qjkhjx.com/zt/315_qy/)，對(duì)包括淘寶網(wǎng)、天貓商城、拍拍網(wǎng)、當(dāng)當(dāng)網(wǎng)、凡客誠(chéng)品、1號(hào)店、國(guó)美在線、中國(guó)新蛋網(wǎng)、易迅網(wǎng)、庫(kù)巴網(wǎng)、唯品會(huì)等網(wǎng)購(gòu)網(wǎng)站進(jìn)行用戶(hù)體驗(yàn)監(jiān)測(cè)。
此外，為更好為各類(lèi)電商用戶(hù)做好交易警示，網(wǎng)經(jīng)社即日起開(kāi)通微信公眾賬號(hào)，歡迎關(guān)注我們唯一官方微信賬號(hào)：i100ec，第一時(shí)間獲取最新動(dòng)態(tài)。 （文/王溢）
