(電子商務(wù)研究中心訊) 我國電子商務(wù)經(jīng)過十余年的發(fā)展，業(yè)態(tài)已經(jīng)發(fā)生了深刻變革，從早期的阿里巴巴的B2B模式向后來以淘寶的C2C模式過渡，最后到目前以京東、天貓、蘇寧為代表的B2C模式。目前B2C模式得到了國內(nèi)用戶的廣泛認(rèn)可，越來越多的用戶在購物選擇上會(huì)去B2C商城購物。國內(nèi)B2C市場目前仍然處于膠著的競爭狀態(tài)，但目前各大的主流B2C企業(yè)開始沉淀下來，不斷的向以用戶和市場為中心，深化產(chǎn)品和用戶體驗(yàn)度。那么，目前國內(nèi)B2C市場的具體交易狀況、各大B2C網(wǎng)站和平臺(tái)的市場份額以及用戶購物體驗(yàn)度又是怎樣的場景呢?速途研究院結(jié)合網(wǎng)絡(luò)公開數(shù)據(jù)以及對(duì)各大平臺(tái)的購物用戶進(jìn)行調(diào)查整理了相應(yīng)數(shù)據(jù)，對(duì)2013年第三季度B2C市場的具體情況進(jìn)行了分析。
第三季度B2C市場交易額達(dá)1705億元
速途研究院整理了從2012年第一季度到2013年第三季度B2C市場的交易規(guī)模，整體來看我國B2C市場的交易規(guī)模呈上升態(tài)勢，每季度都基本維持在10%的增長。2012年第一季度，我國B2C市場交易額僅680億元，而到了2013年第三季度，我國B2C市場交易額達(dá)到了1705億元，整體增長近251%。2013年第三季度與2012年第三季度相比，同比增長56%。與2013年第二季度相比，環(huán)比增長7.8%。預(yù)計(jì)在2013年第四季度，我國B2C市場交易額將會(huì)達(dá)到2100億元，主要原因在于第四季度的節(jié)日比較多，各大B2C網(wǎng)站和平臺(tái)的打折促銷比較集中，特別是11月份的雙十一，僅當(dāng)天我國B2C市場交易額就超過300億元。
首都人民最愛B2C網(wǎng)購，購物比例達(dá)11.1%
從各大B2C網(wǎng)站和平臺(tái)的用戶分布來看，城市越發(fā)達(dá)的地區(qū)用戶購物比例越高。主要原因在于城市發(fā)達(dá)的地區(qū)經(jīng)濟(jì)水平發(fā)達(dá)，人們的網(wǎng)購意識(shí)比較前衛(wèi)，物流通暢，各大B2C網(wǎng)站也重點(diǎn)布局這些地方從而使得其網(wǎng)購比例較高。排名第一的是北京市，B2C網(wǎng)購用戶占比在11.1%;其次是上海市，占比為10.2%;廣東省占比9.1%排名第三位;浙江省以8.3%的用戶購物比例排在第四位;江蘇省以7.6%排在第五位;四川、山東、河北、福建、湖北分列六到10位。
天貓B2C領(lǐng)域一家獨(dú)大，市場份額50.1%
近幾年，天貓的市場份額仍然是一家獨(dú)大，獨(dú)占B2C市場交易額的絕大部門江山。但是，從歷年的數(shù)據(jù)來看，天貓的市場份額卻呈逐年下降的趨勢。主要原因在于其他B2C電商網(wǎng)站或平臺(tái)的發(fā)力以及不斷深化垂直品類，最具代表性的就是京東。不過，京東的市場份額增長主要來源還是由于其他比較小型的B2C網(wǎng)站的消亡。天貓商城B2C市場份額50.1%，市場份額穩(wěn)居第一位。天貓并沒有參與B2C的貨物采集，主要提供的是一個(gè)交易平臺(tái)，目前其平臺(tái)有近10萬賣家與數(shù)百萬買家，這也為天貓帶來了源源不斷的利潤來源。但是，天貓如何增加用戶體驗(yàn)度如物流服務(wù)以及退換貨服務(wù)將是天貓下一步所要考慮的重點(diǎn)，如果用戶體驗(yàn)度沒有上升，只憑借性價(jià)比高的產(chǎn)品去吸引顧客，那么天貓的市場份額很難有所上升甚至?xí)霈F(xiàn)下降。
京東商城以21.7%的市場份額排在第二位。從以往數(shù)據(jù)來看，京東的市場份額在逐年呈良性上升趨勢。京東起初以3C產(chǎn)品起家，憑借良好的物流、退換貨服務(wù)以及真貨這樣的口號(hào)在市場贏得了良好口碑，也為其帶來了大量客戶。目前京東在各大品類持續(xù)擴(kuò)展，先后擴(kuò)展圖書、音像、服裝、生鮮、酒類等類目，并且也開通了平臺(tái)服務(wù)，逐漸像自營和平臺(tái)模式靠齊，以物流和互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)作為核心，今后的前景很被看好。但是，京東目前卻沒有實(shí)現(xiàn)任何盈利，持續(xù)的大規(guī)模投入是否還有后續(xù)的投資跟進(jìn)將會(huì)是對(duì)京東最大的挑戰(zhàn)。
蘇寧上半年改變公司名稱，叫做蘇寧云商開始定義為一家互聯(lián)網(wǎng)公司。先后收購紅孩子，準(zhǔn)備進(jìn)入金融行業(yè)等等。蘇寧易購在B2C市場進(jìn)行了大量的人力、物力的投入，這也為其市場份額做出了很大貢獻(xiàn)。目前市場份額5.8%，排在第三位。騰訊電商以易迅網(wǎng)為代表，目前其市場份額5.7%，隨著騰訊不斷的給易迅網(wǎng)倒流量和提供技術(shù)等支持，特別是今后在移動(dòng)支付環(huán)節(jié)上的支持，騰訊電商的份額不可小覷。特賣網(wǎng)站唯品會(huì)憑借正品和折扣的商品也獲得了一定的市場份額，目前市場份額2.8%排在第五位。亞馬遜、當(dāng)當(dāng)網(wǎng)、國美電商、1好店、凡客誠品分列六到十位。
京東用戶購物滿意度最高，滿意度達(dá)96%
注：滿意度排行包括物流速度、退換貨服務(wù)、購物流程、付款流程(線上、線下)、客戶服務(wù)、投訴等
速途研究院從幾個(gè)維度調(diào)查了在各大B2C網(wǎng)站購物的用戶滿意度排行，綜合各項(xiàng)指數(shù)得出了上表。整體來看，京東商城的購物滿意度最高。主要原因在于京東的貨物配送、付款流程和退換貨服務(wù)比較方便，并且其速度較快，效率高，同時(shí)購物流程比較簡單，貨物品類較多，用戶滿意度達(dá)到94%排在第一位。蘇寧易購憑借線下體驗(yàn)，線下購買以及線下一流的貨物采集和貨物配送的優(yōu)勢，在用戶購物滿意度上也獲得了用戶好評(píng)。目前其用戶滿意度在94%，位列第二位。唯品會(huì)、當(dāng)當(dāng)網(wǎng)以92%的用戶購物滿意度同列第三位。兩者都有自己的倉儲(chǔ)和物流配送，目前正在優(yōu)化自己的配送環(huán)節(jié)。天貓的市場份額雖然很高，但是其用戶購物滿意度卻不是很高，只有86%的用戶滿意度，低于很多的其他B2C電商。主要原因在于天貓未介入賣家和買家的實(shí)質(zhì)交易環(huán)節(jié)里面，無法掌控物流和客戶服務(wù)以及退換貨等等。從長遠(yuǎn)來看，天貓如果再用戶購物環(huán)節(jié)不做出有效的改進(jìn)措施，其客戶流失會(huì)很嚴(yán)重，其市場份額也會(huì)出現(xiàn)部分下降。
綜合來看，各大電商企業(yè)的經(jīng)營模式逐漸清晰，線上與線下齊頭并進(jìn)，對(duì)數(shù)據(jù)與倉儲(chǔ)物流的客戶體驗(yàn)越來越重視，而隨著天貓、京東、蘇寧等大型電商企業(yè)開放自己的營業(yè)平臺(tái)，將會(huì)有越來越多的品牌走向電商之路，今后網(wǎng)絡(luò)購物交易規(guī)模有望再增加。（來源：速途網(wǎng) 文/張輝 編選：網(wǎng)經(jīng)社）
