(電子商務(wù)研究中心訊) 2013年11月25日，由網(wǎng)經(jīng)社主辦的“中國電子商務(wù)投訴與維權(quán)公共服務(wù)平臺”(www.qjkhjx.com/zt/315/)接到用戶對當當網(wǎng)的投訴。投訴稱，雙11在當當網(wǎng)上購買了圖片，到今天東西還沒有收到，至今半個月了不發(fā)貨。
(注：網(wǎng)經(jīng)社配圖)
以下是用戶投訴內(nèi)容：
用戶表示，我是位于廣東省廣州市區(qū)的，在京東購物一天可以送到，在易迅購買一天也可以送到。但是考慮當當專業(yè)賣書的，11月11日凌晨購買的書，系統(tǒng)提示預(yù)計11月11日白天可以送達，沒有送到，體諒雙十一業(yè)務(wù)忙，等了幾天，沒有消息。一直到現(xiàn)在，還是在派送中。
打投訴電話已經(jīng)有四五天了，還是沒有派送。購買的書一直都是有貨的，不存在沒貨。而且購買的是孕婦的書，本來是不能生氣的，但是半個月都還沒收到書，我們夫妻倆一想起來就一肚子火。本來一天可以送的，半個月都還在派送中。投訴也沒用。如果能告，我真的想告了，已經(jīng)嚴重影響我們的生活了。
為更好地監(jiān)測電商企業(yè)用戶體驗案例，也給用戶網(wǎng)購參考，凸顯電商誠信，投訴平臺特開設(shè)“電商315曝光臺”(www.qjkhjx.com/zt/315_qy/)，對包括淘寶網(wǎng)、天貓商城、拍拍網(wǎng)、當當網(wǎng)、凡客誠品、1號店、國美在線、中國新蛋網(wǎng)、易迅網(wǎng)、庫巴網(wǎng)、走秀網(wǎng)、唯品會等網(wǎng)購網(wǎng)站進行用戶體驗監(jiān)測。（文/勇全）
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