(電子商務(wù)研究中心訊) 2013年11月20日，由網(wǎng)經(jīng)社主辦的“中國(guó)電子商務(wù)投訴與維權(quán)公共服務(wù)平臺(tái)”(www.qjkhjx.com/zt/315/)接到用戶對(duì)凡客誠(chéng)品的投訴稱物流遲緩、退款難。
?。ㄗⅲ壕W(wǎng)經(jīng)社配圖）
以下為用戶投訴內(nèi)容：
蘇小姐稱11月15日在凡客誠(chéng)品購(gòu)買(mǎi)一個(gè)旅行拉桿箱，訂單號(hào)為713700037961。
11月18日顯示已發(fā)貨，無(wú)物流流轉(zhuǎn)信息。當(dāng)天打電話給客服，回復(fù)稱馬上給予處理。
11月19日仍然無(wú)物流信息。由于箱子等著急用，所以準(zhǔn)備到實(shí)體店去購(gòu)買(mǎi)。
11月19日上午發(fā)起退款，下午客服電話確認(rèn)信息，我問(wèn)什么時(shí)候可以退款，回復(fù)稱要等貨到了，拒收之后。我說(shuō)要是貨一個(gè)月不到，我是不是一個(gè)月收不到錢(qián)，他說(shuō)是的。
我只希望凡客能把這塊完善起來(lái)，同時(shí)盡快把錢(qián)退給我。在接到用戶的投訴信息后，我們的工作人員第一時(shí)間將投訴交與凡客誠(chéng)品處理，截至發(fā)稿前，我們沒(méi)有接到該網(wǎng)站任何反饋，本平臺(tái)將繼續(xù)關(guān)注該事件發(fā)展。
據(jù)中國(guó)電子商務(wù)投訴與維權(quán)公共服務(wù)平臺(tái)監(jiān)測(cè)了解，凡客旗下電商(包括凡客誠(chéng)品、V+商城)是用戶投訴的熱點(diǎn)購(gòu)物網(wǎng)站，為了鞭策電商企業(yè)提高服務(wù)質(zhì)量，網(wǎng)經(jīng)社制作專(zhuān)題《退款慢、訂單取消 凡客誠(chéng)品 不給力的用戶體驗(yàn)》(詳見(jiàn)：www.qjkhjx.com/zt/fkbg/)
此外，為更好為各類(lèi)電商用戶做好購(gòu)物警示，網(wǎng)經(jīng)社即日起開(kāi)通微信公眾賬號(hào)，歡迎關(guān)注我們唯一官方微信賬號(hào)：i100ec，第一時(shí)間獲取最新動(dòng)態(tài)。(文/言回)
