(電子商務(wù)研究中心訊) 2013年11月22日，由網(wǎng)經(jīng)社主辦的“中國(guó)電子商務(wù)投訴與維權(quán)公共服務(wù)平臺(tái)”(www.qjkhjx.com/zt/315/)接到用戶對(duì)萬(wàn)眾網(wǎng)的投訴。投訴稱，在萬(wàn)眾網(wǎng)上萬(wàn)眾團(tuán)團(tuán)購(gòu)套票，沒(méi)票未過(guò)期，商家卻稱活動(dòng)過(guò)期不給退費(fèi)。
(注：網(wǎng)經(jīng)社配圖)
以下是網(wǎng)友投訴內(nèi)容：
劉姓網(wǎng)友稱在萬(wàn)眾網(wǎng)團(tuán)購(gòu)套票，門(mén)票未過(guò)期，商家卻稱活動(dòng)過(guò)期不給退費(fèi)。訂單號(hào)：1273489
我于2013年5月7日在萬(wàn)眾團(tuán)團(tuán)購(gòu)了天津市紅橋區(qū)瞰海游泳館健身套票三張每張18元，合計(jì)54元整。商家承諾有效期至2013年10月31日，并且沒(méi)有說(shuō)明過(guò)期不給退費(fèi)。
我于2013年10月27日前去消費(fèi)，瞰海游泳館開(kāi)始說(shuō)活動(dòng)過(guò)期了，我拿出當(dāng)時(shí)團(tuán)購(gòu)發(fā)送到我手機(jī)上的短信給他們看，上面明確注明有效截止期為2013年10月31日。
后來(lái)游泳館又說(shuō)我的券號(hào)驗(yàn)證不過(guò)去，拒絕提供服務(wù)，讓我找團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站解決。我先后于10月28日、29日、30日、31日多次給萬(wàn)眾團(tuán)購(gòu)的客服電話4000888491打電話協(xié)商解決此事，開(kāi)始說(shuō)要核實(shí)，核實(shí)后才能給退費(fèi)，但是一直遲遲沒(méi)有回音。
最后11月4日我再次打電話，客服人員說(shuō)當(dāng)天一定給我回復(fù)，最后發(fā)短信給我說(shuō)訂單是五月份訂購(gòu)的，他們已經(jīng)和商家結(jié)款了，不能給我退費(fèi)。我就不明白活動(dòng)截止日期明明是10月31日，我在截止日期前去消費(fèi)卻不能驗(yàn)證，還不給退費(fèi)。
對(duì)此，中國(guó)電子商務(wù)投訴與維權(quán)公共服務(wù)平臺(tái)認(rèn)為，團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站和商家需保持暢通聯(lián)系，對(duì)網(wǎng)購(gòu)過(guò)程出現(xiàn)的諸多問(wèn)題，能夠及時(shí)溝通，解決，規(guī)范對(duì)消費(fèi)者的服務(wù)，才能讓消費(fèi)者購(gòu)物更有安全感。據(jù)《2012年度中國(guó)電子商務(wù)用戶體驗(yàn)與投訴監(jiān)測(cè)報(bào)告》監(jiān)測(cè)統(tǒng)計(jì)，退款問(wèn)題、節(jié)能補(bǔ)貼、賬戶被盜、虛假促銷、貨到遲緩、網(wǎng)絡(luò)詐騙、退換貨難、物流快遞、網(wǎng)絡(luò)售假、支付問(wèn)題，成為網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物的詬病，是網(wǎng)友投訴最多的十大問(wèn)題結(jié)癥。
為更好地監(jiān)測(cè)電商企業(yè)用戶體驗(yàn)案例，也給用戶網(wǎng)購(gòu)參考，凸顯電商誠(chéng)信，投訴平臺(tái)特開(kāi)設(shè)“電商315曝光臺(tái)”(www.qjkhjx.com/zt/315_qy/)，對(duì)包括高朋網(wǎng)、拉手網(wǎng)、窩窩團(tuán)、糯米網(wǎng)、大眾點(diǎn)評(píng)網(wǎng)、美團(tuán)網(wǎng)、聚齊網(wǎng)、嘀嗒團(tuán)、58團(tuán)購(gòu)等團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站進(jìn)行用戶體驗(yàn)監(jiān)測(cè)。 （文/王溢）
