(電子商務(wù)研究中心訊) 2013年11月18日，由網(wǎng)經(jīng)社主辦的“中國(guó)電子商務(wù)投訴與維權(quán)公共服務(wù)平臺(tái)”(www.qjkhjx.com/zt/315/)接到用戶對(duì)聚美優(yōu)品的投訴稱賬戶被盜。
（注：網(wǎng)經(jīng)社配圖）
以下為用戶投訴內(nèi)容：
顧小姐稱9月25日在絕密又跑申請(qǐng)退貨，退款被退還至賬戶，之后一直未登錄聚美網(wǎng)站使用該余額。
11月17日登錄賬戶時(shí)發(fā)現(xiàn)賬戶余額僅剩0.01元。
經(jīng)查發(fā)現(xiàn)10月22日有人從我賬戶提現(xiàn)，余額提現(xiàn)號(hào)為552836，供提現(xiàn)244.9元。
該筆提現(xiàn)并非我本人發(fā)起，我也從未將賬戶、密碼透露給任何人，我使用過(guò)的個(gè)人電腦從未遭受病毒或黑客攻擊。該提現(xiàn)者提交的信息跟我留在聚美優(yōu)品的信息完全不同。
在接到用戶的投訴信息后，我們的工作人員第一時(shí)間將投訴交與聚美優(yōu)品處理，截至發(fā)稿前，我們接到該網(wǎng)站反饋如下：
經(jīng)核實(shí)，告知已經(jīng)為此客戶向丹姐申請(qǐng)被盜余額提現(xiàn)，已經(jīng)審批通過(guò)。出于為客戶賬戶安全考慮，需與客戶確認(rèn)，打款至個(gè)人賬戶余額還是指定銀行卡上，但客戶一直拒接電話。后續(xù)會(huì)繼續(xù)跟進(jìn)處理。
據(jù)《2013年(上)中國(guó)電子商務(wù)用戶體驗(yàn)與投訴監(jiān)測(cè)報(bào)告》監(jiān)測(cè)統(tǒng)計(jì)，退款問(wèn)題、賬戶被盜、售后服務(wù)、發(fā)貨遲緩、團(tuán)購(gòu)欺詐、霸王條款、質(zhì)量問(wèn)題、售后服務(wù)、團(tuán)購(gòu)售假、虛假促銷(xiāo)，成為網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購(gòu)的詬病，是網(wǎng)友投訴最多的問(wèn)題結(jié)癥。
此外，據(jù)中國(guó)電子商務(wù)投訴與維權(quán)公共服務(wù)平臺(tái)了解，聚美優(yōu)品用戶賬戶被盜問(wèn)題較為突出。因此，建議廣大網(wǎng)購(gòu)用戶謹(jǐn)慎在該網(wǎng)站下單，以防造成不必要的損失。(文/言回)
