(電子商務(wù)研究中心訊) 2013年11月8日，由網(wǎng)經(jīng)社主辦的“中國電子商務(wù)投訴與維權(quán)公共服務(wù)平臺(tái)”(www.qjkhjx.com/zt/315/)接到用戶對(duì)國美在線的投訴稱私自給客戶下單。
?。ㄗⅲ壕W(wǎng)經(jīng)社配圖）
以下為用戶投訴內(nèi)容：
楊先生稱10月3日在國美在線團(tuán)購一臺(tái)小天鵝洗衣機(jī)，網(wǎng)上銀行快捷支付1058元，訂單號(hào)為4320308219。
10月4日打電話說我所在地區(qū)沒有貨，當(dāng)天取消訂單。
我在國美網(wǎng)站上了解到2天就可以生成退款，銀行3-5天可到賬，但是我到11日還沒消息，就上網(wǎng)站客服咨詢，說系統(tǒng)未生成退款，叫我等。
又過了兩天，我問客服，還是這樣的情況，誰有那么好的心情聽他們忽悠，一拖再拖，給消費(fèi)者精神上和經(jīng)濟(jì)上都造成傷害。
褚先生稱在國美在線下單，并且支付成功，訂單號(hào)為4321404823、4320423229。
但是在收貨時(shí)卻被要求再一次現(xiàn)金支付。沒有辦法我只能拒收，晚上八點(diǎn)多與國美投訴客服員溝通后得知今天送貨要求我現(xiàn)金支付的這臺(tái)洗衣機(jī)是十一號(hào)國美在線私自給我下的訂單。
在接到用戶的投訴信息后，我們的工作人員第一時(shí)間將投訴交與國美在線處理，截至發(fā)稿前，我們沒有接到該網(wǎng)站任何反饋，本平臺(tái)將繼續(xù)關(guān)注該事件發(fā)展。
據(jù)《2013年(上)中國電子商務(wù)用戶體驗(yàn)與投訴監(jiān)測報(bào)告》監(jiān)測統(tǒng)計(jì)，淘寶網(wǎng)/天貓(主要是C2C集市賣家及商城部分品牌賣家)、騰訊電商(包括拍拍網(wǎng)、QQ網(wǎng)購、易迅網(wǎng))、國美在線、凡客誠品(包括凡客自營電商部分以及V+商城)、庫巴網(wǎng)、當(dāng)當(dāng)網(wǎng)、1號(hào)店、唯品會(huì)、走秀網(wǎng)、新蛋中國為“2013年(上)中國網(wǎng)絡(luò)購物十大被投訴網(wǎng)站”。
為了方便用戶及時(shí)反饋網(wǎng)絡(luò)購物中出現(xiàn)的問題，網(wǎng)經(jīng)社開通新浪微博投訴通道，歡迎@電商維權(quán)顧問。(文/言回)
