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凡客誠品退款慢申請后一個月未到帳

作者：來源：發(fā)布時間：2013年11月19日 16:27:51

(電子商務(wù)研究中心訊)　　2013年11月17日，由網(wǎng)經(jīng)社主辦的“中國電子商務(wù)投訴與維權(quán)公共服務(wù)平臺”(www.qjkhjx.com/zt/315/)接到多位用戶對凡客誠品的投訴稱退款慢。

　?。ㄗⅲ壕W(wǎng)經(jīng)社配圖）

以下為用戶投訴內(nèi)容：

　　陳小姐稱10月17日在凡客誠品拍了一件衣服及一條牛仔褲，訂單號為710800030 377。

　　10月18日，看到這個商家在做5折的活動，我就咨詢在線客服是否可以退單，從新下單，在線客服說可以，只要貨物送到拒簽就可以了。

　　于是我就辦理了退單流程，三天后東西就送過來了，我直接拒簽，第二次下單的東西都收到，一星期后打客服電話咨詢退款的事情，客服說貨還沒有收到入庫，需要我等待。

　　我等到10月26號，再打電話詢問說讓我等待，48小時有結(jié)果回復(fù)我，我等了48小時也沒有接到任何電話，再次打電話還是說等待，到了30號還是沒有處里，說再讓等3天。

　　我在11月5號的時候再次詢問，說是7-14天到賬，現(xiàn)在都已經(jīng)兩個星期了，錢一直都沒有到賬，真心覺得這個網(wǎng)站是欺騙消費者。

　　在接到用戶的投訴信息后，我們的工作人員第一時間將投訴交與凡客誠品處理，截至發(fā)稿前，我們沒有接到該網(wǎng)站任何反饋，本平臺將繼續(xù)關(guān)注該事件發(fā)展。

　　據(jù)中國電子商務(wù)投訴與維權(quán)公共服務(wù)平臺監(jiān)測了解，凡客旗下電商(包括凡客誠品、V+商城)是用戶投訴的熱點購物網(wǎng)站，為了鞭策電商企業(yè)提高服務(wù)質(zhì)量，網(wǎng)經(jīng)社制作專題《退款慢、訂單取消凡客誠品不給力的用戶體驗》(詳見：www.qjkhjx.com/zt/fkbg/)

　　此外，為更好為各類電商用戶做好購物警示，網(wǎng)經(jīng)社即日起開通微信公眾賬號，歡迎關(guān)注我們唯一官方微信賬號：i100ec，第一時間獲取最新動態(tài)。(文/言回)

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