(電子商務研究中心訊) 2013年11月14日，由網(wǎng)經(jīng)社主辦的“中國電子商務投訴與維權公共服務平臺”(www.qjkhjx.com/zt/315/)接到用戶對聚美優(yōu)品的投訴稱賬戶被盜。
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以下為用戶投訴內容：
張小姐稱11月11日凌晨，在聚美優(yōu)品下單購買化妝品并通過支付寶賬戶進行付款，訂單號為80600609。
當時已經(jīng)收到銀行信用卡扣款信息，以為支付成功，后在聚美查詢訂單，發(fā)現(xiàn)訂單無效，199元的款項被退回到聚美賬戶余額。
12日晚再次登錄聚美時，提示我密碼錯誤，試圖通過注冊郵箱找回密碼，卻顯示郵箱不存在。與聚美客服溝通，客服說我的注冊郵箱已經(jīng)被更改，收件人電話以及密碼等全部不是我原來的信息。并且余額已經(jīng)被申請?zhí)岈F(xiàn)到不是我當時進行支付的支付寶賬戶。
聚美要求我提供收貨人身份證照片截圖以及支付寶最近三筆在聚美消費的交易記錄截圖，我均一一提供。然后客服說會提交處理，將我的注冊郵箱重新改回我自己的郵箱，需要時間處理。
之后客服幫我查詢到申請?zhí)岈F(xiàn)的時間是12日凌晨3點過，而提現(xiàn)需要1-2個工作日才會到賬。于是我立即要求客服上報財務，凍結此筆款項?？头敃r答應幫我處理，并再次讓我耐心等待。
13日下午，我沒有收到任何回復，于是主動電話聯(lián)系客服，被告知余額已于13日中午12點被提現(xiàn)，也就是說在我一再要求凍結此款之后，聚美依然將款項轉了出去。
客服很抱歉地通知我，他們也無能為力，并且他們不負任何責任。至此，我已心寒不已，在聚美購物兩年多，一直抱有很大的信任，沒想到一出問題，聚美的態(tài)度居然是撇清自己，不積極配合客戶進行處理并及時攔截異常的提現(xiàn)行為！
1、要求提現(xiàn)的賬戶與進行支付的賬戶不一致。這個問題可以說是相當大的一個漏洞，其他的一些大團購網(wǎng)站，我也曾經(jīng)進行過余額提現(xiàn)的動作，都只能原路退回到支付寶或者銀行卡。
2、賬戶重要信息被修改，聚美后臺居然查不到任何記錄我從未在公共電腦上登錄過聚美優(yōu)品網(wǎng)站，我當時注冊的郵箱為QQ郵箱，而賬戶被盜后，注冊郵箱被改為163郵箱，聚美客服卻告知我，后臺查不到任何該賬戶的注冊郵箱被修改的信息。如果是外部黑客所為，聚美的服務器與網(wǎng)絡安全是何等的脆弱？
損失雖不多，但是我卻要一個說法！失去客戶的信任，再帥氣的老板最終也只有落得“為自己代言”而已了！
在接到用戶的投訴信息后，我們的工作人員第一時間將投訴交與聚美優(yōu)品處理，截至發(fā)稿前，我們接到該網(wǎng)站的回復如下：
經(jīng)與客戶核實，申請被盜余額提現(xiàn)已經(jīng)審批通過。再次聯(lián)系客戶，客戶已告知支付寶賬戶，建議客戶修改賬戶密碼不要過于簡單。并會盡快給客戶退款。
據(jù)《2013年(上)中國電子商務用戶體驗與投訴監(jiān)測報告》監(jiān)測統(tǒng)計，糯米網(wǎng)、拉手網(wǎng)、窩窩團、美團網(wǎng)、聚美優(yōu)品、聚齊網(wǎng)、愛麗團購、高朋團、like團、58團購2.30%為“2013年(上)中國網(wǎng)絡購物十大被投訴網(wǎng)站”。
鑒于聚美優(yōu)品用戶賬戶被盜、客服處理不積極等問題，建議廣大網(wǎng)購用戶謹慎在該網(wǎng)站下單，以防出現(xiàn)不必要的經(jīng)濟損失。
此外，為更好為各類電商用戶做好購物警示，網(wǎng)經(jīng)社即日起開通微信公眾賬號，歡迎關注我們唯一官方微信賬號：i100ec，第一時間獲取最新動態(tài)。(文/言回)
