(電子商務(wù)研究中心訊) 2013年11月11日，由網(wǎng)經(jīng)社主辦的“中國電子商務(wù)投訴與維權(quán)公共服務(wù)平臺”(www.qjkhjx.com/zt/315/)接到用戶對夢芭莎的投訴稱退款不全。
?。ㄗⅲ壕W(wǎng)經(jīng)社配圖）
以下為該用戶投訴內(nèi)容：
楊小姐稱在夢芭莎購買一件大衣，273.42元，訂單號為TH04192261。
收到后，發(fā)現(xiàn)商品有色差且質(zhì)量很差，于是退貨。
下單時有贈品，我一并退貨，也沒有打開包裝就退回了。可是今天查看訂單詳情，只給我返回了224元，扣下了49元，我在查訂單看贈品正好是49元。
打客服聯(lián)系根本就打不通，什么時候打都是線路繁忙，客服電話就是假的，太讓我失望了。
在接到用戶的投訴信息后，我們的工作人員第一時間將投訴交與夢芭莎處理，截至發(fā)稿前，我們接到該網(wǎng)站的反饋稱經(jīng)對該服務(wù)單進行查詢，了解到客戶辦理退貨服務(wù)單時，因并無辦理贈品退貨，故退貨后贈品需扣除49元。但客戶已于11月11日致電我司并核實該贈品已寄回我司，收到客戶的反饋后已為其將扣除的49元退回，并退款至原支付賬戶。
為更好地監(jiān)測電商企業(yè)用戶體驗案例，也給用戶網(wǎng)購參考，凸顯電商誠信，投訴平臺特開設(shè)“電商315曝光臺”(www.qjkhjx.com/zt/315_qy/)，對包括淘寶網(wǎng)、天貓商城、拍拍網(wǎng)、當當網(wǎng)、凡客誠品、1號店、國美在線、中國新蛋網(wǎng)、易迅網(wǎng)、庫巴網(wǎng)、夢芭莎、唯品會等網(wǎng)購網(wǎng)站進行用戶體驗監(jiān)測。
鑒于該網(wǎng)站退款不全、客服電話無人接聽等原因，建議廣大網(wǎng)購用戶謹慎在該網(wǎng)站下單。(文/言回)
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