(電子商務(wù)研究中心訊) 摘要：近日，網(wǎng)經(jīng)社主任曹磊在接受石家莊日?qǐng)?bào)記者采訪時(shí)指出，“傳統(tǒng)零售企業(yè)試點(diǎn)O2O，其意義不在于增加一條銷售渠道，而是借助互聯(lián)網(wǎng)提升渠道價(jià)值?！倍唐诙?，試點(diǎn)O2O可能增加零售企業(yè)的運(yùn)營(yíng)成本，因?yàn)楦脑扉T店、開(kāi)通WIFI都需要費(fèi)用。但長(zhǎng)遠(yuǎn)來(lái)看，這是一種戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型，能讓企業(yè)實(shí)施更為精準(zhǔn)的營(yíng)銷。
以下為該報(bào)道原文全文，原題：《零售企業(yè)爭(zhēng)相求解O2O》
10月29日記者從石家莊蘇寧電器了解到，蘇寧將在11月8日到11月11日舉辦為期四天四夜的“第一屆O2O購(gòu)物節(jié)”。屆時(shí)，蘇寧電器將在商品、價(jià)格、活動(dòng)、數(shù)據(jù)、體驗(yàn)、支付、入口、服務(wù)等方面實(shí)現(xiàn)線上線下的完全協(xié)同。從流量到移動(dòng)入口的爭(zhēng)奪到O2O模式的建立，細(xì)數(shù)近期零售業(yè)界的最熱話題，O2O模式已然居于榜首。
蘇寧率先破題
O2O大戰(zhàn)序幕拉開(kāi)
O2O通常的解釋是Online to Offline，即將線下商務(wù)的機(jī)會(huì)與互聯(lián)網(wǎng)結(jié)合在了一起，充分整合門店的體驗(yàn)、服務(wù)優(yōu)勢(shì)，以及互聯(lián)網(wǎng)集客、便利和大數(shù)據(jù)的優(yōu)勢(shì)，形成貫穿線上線下完全打通、充分協(xié)同的消費(fèi)和服務(wù)閉環(huán)。
據(jù)了解，今年年初，蘇寧提出了“店商+電商+零售服務(wù)商”的云商模式，并開(kāi)始依托實(shí)體連鎖和網(wǎng)上銷售兩個(gè)平臺(tái)、兩個(gè)網(wǎng)絡(luò)，運(yùn)用互聯(lián)網(wǎng)和物聯(lián)網(wǎng)的技術(shù)，全面轉(zhuǎn)型互聯(lián)網(wǎng)零售。隨后，又宣布從6月8日起，全國(guó)所有蘇寧門店、樂(lè)購(gòu)仕門店銷售的商品，均實(shí)現(xiàn)與蘇寧易購(gòu)網(wǎng)上商城實(shí)行同品同價(jià)的銷售政策。從云商模式的推出，到雙線同價(jià)的持續(xù)實(shí)施；從流量到移動(dòng)入口的爭(zhēng)奪，再到O2O模式的建立，蘇寧已經(jīng)成為國(guó)內(nèi)率先推動(dòng)O2O互聯(lián)網(wǎng)零售模式的先行者。
“本次O2O購(gòu)物節(jié)是蘇寧推進(jìn)互聯(lián)網(wǎng)零售戰(zhàn)略，引領(lǐng)行業(yè)探索O2O模式的一次全面系統(tǒng)的大練兵。”蘇寧云商集團(tuán)總裁金明在對(duì)本次O2O購(gòu)物節(jié)進(jìn)行介紹時(shí)表示，本次購(gòu)物節(jié)將實(shí)現(xiàn)線上線下商品的任意購(gòu)買，全面建設(shè)融展示體驗(yàn)、物流售后、休閑社交、靈活交易為一體的互聯(lián)網(wǎng)化門店。其次，購(gòu)物節(jié)將實(shí)現(xiàn)線上線下活動(dòng)的全面同步，線上線下各類返券均可通用，不受限制。
金明說(shuō)，做O2O并不是一件簡(jiǎn)單的事情，必須滿足兩個(gè)條件：一個(gè)是必須擁有兩個(gè)“O”的渠道，也就是同時(shí)在線上和線下都擁有自身能夠掌控的渠道，這是做O2O的最基本前提；另外一個(gè)是必須實(shí)現(xiàn)兩個(gè)“O”的無(wú)縫協(xié)同和高度融合?！霸谶@兩個(gè)前提下，O2O才不至于成為無(wú)源之水，才擁有了進(jìn)行商業(yè)創(chuàng)新線上線下協(xié)同的基礎(chǔ)。如果只是簡(jiǎn)單在線上發(fā)個(gè)券，到線下可以，那充其量只是推廣方式的融合?！?/p>
“未來(lái)各互聯(lián)網(wǎng)公司的競(jìng)爭(zhēng)，已經(jīng)不再單純是技術(shù)、數(shù)據(jù)層面的競(jìng)爭(zhēng)，更是開(kāi)放平臺(tái)和生態(tài)鏈的較量?！睒I(yè)內(nèi)人士分析說(shuō)，目前，淘寶、天貓的網(wǎng)上零售，以及百度的搜索引擎營(yíng)銷的增長(zhǎng)正在明顯放緩，而隨著移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的到來(lái)，匯集吃喝玩樂(lè)的本地化生活市場(chǎng)正在進(jìn)入高增長(zhǎng)階段，雙方向O2O市場(chǎng)傾斜的戰(zhàn)略必要性正在凸顯。在未來(lái)的十年，O2O必將成為電商和實(shí)體零售巨頭的必爭(zhēng)之地。
實(shí)際上，除了蘇寧，阿里巴巴、百度也早已對(duì)本地生活市場(chǎng)以及O2O領(lǐng)域虎視眈眈。阿里巴巴從最早的融合口碑網(wǎng)，到最近階段推出淘寶點(diǎn)點(diǎn)、注資高德地圖等一系列APP產(chǎn)品；百度則大力推廣旗下地圖，注資糯米網(wǎng)，并傳出洽購(gòu)大眾點(diǎn)評(píng)，其整合線上線下消費(fèi)市場(chǎng)的野心均已十分明顯。今年7月份，新任阿里巴巴集團(tuán)CEO的陸兆禧更是在接受采訪時(shí)公開(kāi)表示，阿里巴巴上市后的融資將用于收購(gòu)，收購(gòu)對(duì)象主要為本地生活服務(wù)電商，即O2O，未來(lái)希望廣泛布局O2O。
此外，包括美邦服飾、探路者、銀泰商業(yè)等上市公司在內(nèi)的實(shí)體企業(yè)也在近期紛紛啟動(dòng)了O2O戰(zhàn)略，力圖通過(guò)線上線下渠道的融合，給消費(fèi)者帶來(lái)更好體驗(yàn)。
“現(xiàn)在O2O已經(jīng)成為商業(yè)領(lǐng)域公認(rèn)的最炙手可熱的領(lǐng)域之一，一場(chǎng)由線上線下企業(yè)共同參與的O2O大戰(zhàn)一觸即發(fā)，勝者必將成為下一個(gè)十年的超級(jí)贏家?！辟Y深I(lǐng)T經(jīng)理人王冠雄分析說(shuō)。
線上線下同價(jià)
新模式將給消費(fèi)者帶來(lái)更多實(shí)惠
“零售O2O戰(zhàn)略的核心是互通、互動(dòng)和互聯(lián)。拿服裝業(yè)來(lái)說(shuō)，單一的電商平臺(tái)存在不能試穿、退貨不便的缺陷，實(shí)體店則存在覆蓋面有限、找貨不便的缺陷。若兩者互相融合，能給消費(fèi)者帶來(lái)更好體驗(yàn)?！苯眨腊罘椂麻L(zhǎng)周成建在接受采訪時(shí)表示。
美邦服飾的一位工作人員介紹說(shuō)，在美邦的O2O體驗(yàn)店里，一進(jìn)門就有WIFI覆蓋。如果顧客不想拎著衣服逛街，可以在門店挑好顏色尺碼后轉(zhuǎn)到網(wǎng)上下單，快遞到家里。如果顧客已經(jīng)在網(wǎng)上下單，實(shí)體門店也可以成為提貨點(diǎn)。
“O2O不僅僅是渠道的互通，更重要的是對(duì)消費(fèi)者行為的掌控?！庇嘘P(guān)專家分析表示，在互聯(lián)網(wǎng)上，消費(fèi)者的行為是留痕的，什么人什么時(shí)候來(lái)過(guò)，看了什么，買了什么，線上企業(yè)都清楚。如果在實(shí)體門店里安裝相關(guān)設(shè)備，通過(guò)移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)采集消費(fèi)數(shù)據(jù)并進(jìn)行分析，就可以有針對(duì)性地調(diào)整商品組合和推送促銷信息，這對(duì)于改善購(gòu)物體驗(yàn)，提高成交率將有不小的幫助。現(xiàn)在已經(jīng)有越來(lái)越多的消費(fèi)業(yè)態(tài)，如旅行社、家居零售等，均開(kāi)始投入到了O2O的懷抱。
“傳統(tǒng)零售企業(yè)試點(diǎn)O2O，其意義不在于增加一條銷售渠道，而是借助互聯(lián)網(wǎng)提升渠道價(jià)值?！本W(wǎng)經(jīng)社主任曹磊指出，短期而言，試點(diǎn)O2O可能增加零售企業(yè)的運(yùn)營(yíng)成本，因?yàn)楦脑扉T店、開(kāi)通WIFI都需要費(fèi)用。但長(zhǎng)遠(yuǎn)來(lái)看，這是一種戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型，能讓企業(yè)實(shí)施更為精準(zhǔn)的營(yíng)銷。（來(lái)源：石家莊日?qǐng)?bào) 文/王巍）
