(電子商務(wù)研究中心訊) 2013年10月27日，由網(wǎng)經(jīng)社主辦的“中國(guó)電子商務(wù)投訴與維權(quán)公共服務(wù)平臺(tái)”(www.qjkhjx.com/zt/315/)接到用戶對(duì)尚品100的投訴。投訴稱，在尚品100上購(gòu)物，因其中物品賣家銷售假貨申請(qǐng)退貨，其他物品商家不給發(fā)貨。商家方面無法聯(lián)系。
(注：網(wǎng)經(jīng)社配圖)
以下是網(wǎng)友投訴內(nèi)容：
李姓網(wǎng)友稱在尚品100購(gòu)物，因其中物品賣家銷售假貨申請(qǐng)退貨，其他物品商家不給發(fā)貨。商家方面無法聯(lián)系。訂單號(hào)：13752
我于10月11日在尚品100購(gòu)買了共四件商品，分了三個(gè)郵件發(fā)貨，收到第二件物品時(shí)想退貨，他們說要填退貨申請(qǐng)，可是第三個(gè)郵件遲遲不到。
10月20日才收到貨物，可是再申請(qǐng)退貨告訴我要審核，通過溝通才告知3天天后通知，晚上8點(diǎn)多給我打電話告訴供貨商審核沒通過，不給退！我要從新申請(qǐng)也說只能申請(qǐng)一次！和客服聯(lián)系以各種借口搪塞，后來售后服務(wù)就顯示不在線，服務(wù)電話一直都打不通！
對(duì)此，中國(guó)電子商務(wù)投訴與維權(quán)公共服務(wù)平臺(tái)認(rèn)為，在網(wǎng)購(gòu)過程中，對(duì)于一些特殊的商品如進(jìn)口產(chǎn)品，在下單前客服應(yīng)當(dāng)和客戶說明可能出現(xiàn)的情況，而不是不做任何溝通讓客戶苦等發(fā)貨。此外，售后服務(wù)是我們一直強(qiáng)調(diào)的問題，客服是商家的一張名片，因此做好售后服務(wù)，提高客服素質(zhì)對(duì)商家來說刻不容緩。
為更好地監(jiān)測(cè)電商企業(yè)用戶體驗(yàn)案例，也給用戶網(wǎng)購(gòu)參考，凸顯電商誠(chéng)信，投訴平臺(tái)特開設(shè)“電商315曝光臺(tái)”(www.qjkhjx.com/zt/315_qy/)，對(duì)包括淘寶網(wǎng)、天貓商城、拍拍網(wǎng)、當(dāng)當(dāng)網(wǎng)、凡客誠(chéng)品、1號(hào)店、國(guó)美在線、中國(guó)新蛋網(wǎng)、易迅網(wǎng)、庫巴網(wǎng)、唯品會(huì)等網(wǎng)購(gòu)網(wǎng)站進(jìn)行用戶體驗(yàn)監(jiān)測(cè)。
此外，為更好為各類電商用戶做好交易警示，網(wǎng)經(jīng)社即日起開通微信公眾賬號(hào)，歡迎關(guān)注我們唯一官方微信賬號(hào)：i100ec，第一時(shí)間獲取最新動(dòng)態(tài)。 （文/王溢）
