(電子商務(wù)研究中心訊) 2013年10月22日，“中國電子商務(wù)投訴與維權(quán)公共服務(wù)平臺”(www.qjkhjx.com/zt/315/ )接到用戶對拉手網(wǎng)的投訴稱拉手網(wǎng)員工操作失誤 用戶投訴過期不退款。
(注：網(wǎng)經(jīng)社配圖)
以下為用戶投訴信息：
蘇女士在拉手網(wǎng)下單，訂單號: 7692699d72w13974044。
蘇女士稱于8月25日購買萬達影票2張，拉手券9月14號過期。但是9月14當天無法兌換影票，給萬達電話，告知拉手券于9月12號就已到期。
當即致電拉手客服，一位自稱負責人給我電話，說是拉手內(nèi)部人員編輯錯誤，答應(yīng)賠償或退款，1-3個工作日會處理但是未等到客服電話。多次催促，答案都是1-3個工作日處理。
由于近期較忙，也忘記這個事，拖到10月18號再次致電客服，得到的是會上報北京總部，1-3工作日回復。
10月22號，北京總部來電，說無法給予退款，因為過期了。而我說明緣由，是拉手網(wǎng)內(nèi)部人員操作失誤，當初答應(yīng)給予退款或賠償?？偛拷o我的理由是：由于9月14號沒有及時通知拉手網(wǎng)客服，所以無法退款打之前的負責人電話，無法接通13808549694，更讓人起疑。我說出各種原因，總部一句不知道，只說我第一次致電時間就是9月14號，這個就是最直接無法退款的原因。幾十元的事，拖了一個半月，然后給你答復：無法退款。作為這么大一家網(wǎng)購網(wǎng)站，讓人覺得心寒
據(jù)《2013年(上)中國電子商務(wù)用戶體驗與投訴監(jiān)測報告》監(jiān)測統(tǒng)計，糯米網(wǎng)、拉手網(wǎng)、窩窩團、美團網(wǎng)、聚美優(yōu)品、聚齊網(wǎng)、愛麗團購、高朋團、like團、58團購2.30%為“2013年(上)中國網(wǎng)絡(luò)購物十大被投訴網(wǎng)站”。
