(電子商務研究中心訊) 2013年10月21日，由網經社主辦的“中國電子商務投訴與維權公共服務平臺”(www.qjkhjx.com/zt/315/)接到用戶對奇惠團的投訴稱其無人處理售后。
(注：網經社配圖)
以下為該用戶的投訴內容：
2013092840940下單時間：2013-09-28購買的中長款開衫外套，10月5日到貨后發(fā)現顏色尺寸都不對，當時就申請退貨，可是等售后了3天都無人處理，撥打網站服務電話010-56296115一直無人接聽，給網上留的郵箱help@qihuituan.com發(fā)申請也是無人受理，網上的在線客服更是騙人的，撥打發(fā)貨聯系人竟然說只是負責發(fā)貨的?，F在是退換都無人處理。
對此，網經社網購與維權專家認為，客服對其業(yè)務的熟悉是基本要求，在此事件中對用戶造成的損失是由于客服不能及時處理問題造成，理應給用戶一定的補償。消費者在投訴與維權過程中遭遇的拖延散漫的服務態(tài)度，以及他們在維權時付出的心力都影響其對商家的印象。商家不能僅僅滿足于解決消費者的投訴，更該從根源上提升服務質量，杜絕此類投訴的發(fā)生。
在網購過程中，對于一些特殊的商品如進口產品，在下單前客服應當和客戶說明可能出現的情況，而不是不做任何溝通讓客戶苦等發(fā)貨。此外，售后服務是我們一直強調的問題，客服是商家的一張名片，因此做好售后服務，提高客服素質對商家來說刻不容緩。
據《2013年(上)中國電子商務用戶體驗與投訴監(jiān)測報告》監(jiān)測統(tǒng)計，糯米網、拉手網、窩窩團、美團網、聚美優(yōu)品、聚齊網、愛麗團購、高朋團、like團、58團購2.30%為“2013年(上)中國網絡購物十大被投訴網站”。(文/云隱)
