(電子商務研究中心訊) 一、事件背景：
10月11日，有賣家爆料稱，知名電商品牌凡客誠品已經拖欠大量供應商賬款數月，甚至有商家已經因拖欠賬款而無法進行公司周轉，并宣稱再不結算拖欠賬款，就去凡客跳樓。
適逢凡客借助浙江衛(wèi)視中國好聲音學員“我要怒放的生命”，啟動今秋品牌代言計劃在北上廣三地投放路牌廣告之際，這則消息令原本要“怒放的生命”頓時啞然“熄了火”。而業(yè)內也因此產生了對凡客“資金鏈斷裂”、CEO陳年的質疑。
一時間，凡客身陷“欠債門”時間引起各方關注，并引發(fā)了各界對垂直電商未來發(fā)展之路展開探討。
二、行業(yè)數據：
今年初，據網經社(100EC.CN)發(fā)布的《2012年度中國網絡零售市場數據監(jiān)測報告》顯示，2012年B2C網絡零售市場上凡客誠品還占2.7%份額，排名第五位?！?/u>
另據今年8月初，網經社(100EC.CN)發(fā)布的《2013年(上)中國網絡零售市場數據監(jiān)測報告》顯示，截至2013年上半年，中國B2C網絡零售市場(包括開放平臺式與自營銷售式)上，凡客的市場份額僅為0.8%，僅列第十位，遠遠落后于天貓、京東、蘇寧易購、騰訊電商、唯品會、亞馬遜中國、當當網、國美電商、一號店等之后，下滑速度可謂很快。
三、分析點評：
對此行業(yè)熱點事件，網經社網絡零售部主任莫岱青分析師發(fā)表點評如下：
觀點一：長期“低價策略”：易造成凡客虧本經營、資金鏈短缺
凡客一直以低價呈現在大家面前,然而長期的低價促銷拖垮了凡客。現在凡客存在用戶資源不穩(wěn)定、利潤難以補足成本等問題。它的低價策略需要不斷有資金注入來維持運營，長此以往很容易面臨資金短缺的局面。
觀點二：品牌定位不清：造成標榜個性主義的凡客品牌實則缺乏自身個性內涵
凡客的定位一直模糊不清，其定位互聯網時尚品牌，甚至叫來了韓寒、黃曉明等這樣有個性的明星代言，但是始終沒有擺脫低價定位，從而造成在消費者心目中凡客就成了低價的標簽，讓人覺得價格的品質都低廉，與互聯網時尚品牌相去甚遠。
觀點三：追求高規(guī)模：忽略了用戶體驗
過去的幾年里，凡客一味的追求高銷售量和高增長率。在這樣的概念了，凡客忘記了用戶需求。它應該從用戶需求出發(fā)，了解用戶喜歡的衣服類型、顏色等，這樣才能更好地提高自己的品牌影響力。
近一年來，凡客誠品不斷被來自全國各地用戶投訴，用戶反映申請退款緩慢，客服電話無人接聽；訂單頻繁被取消，秒殺成功結果空歡喜一場；退換貨需付運費，“無條件退換貨”成幌子………這種種問題，讓凡客誠品在消費者心目中的形象大打折扣，用戶對凡客誠品的信心消磨殆盡。針對凡客爆發(fā)出來的一系列用戶關注的問題，網經社還特地制作“退款慢、訂單取消剖析凡客誠品不給力的用戶體驗”專題www.qjkhjx.com/zt/fkbg/，引發(fā)了用戶與電商業(yè)界對凡客用戶體驗度下滑的聚焦。
觀點四：品類“大躍進”：造成凡客運營負擔過重
在“凡客體”營銷成功后，它開始了品類的“大躍進”，通過模仿京東、蘇寧云商搭建開放平臺，從襯衫開始擴大到男女裝、鞋子、家紡，甚至還做了化妝品。但這些五花八門的商品并不像襯衫、T恤一樣好賣，并且投入的人力、物力、財力等更多，反而起到反效果。
觀點五：垂直電商應深耕細作發(fā)揮優(yōu)勢和特點
凡客的歷程不禁讓人感嘆純垂直電商未來路如何走。那些與我們一起走過的垂直電商如PPG、初刻、維棉、品聚網、佳品網似乎都成過眼云煙，而當當網、麥考林等已經上市的垂直電商日子也岌岌可危。
垂直電商究竟是做自有品牌好還是做平臺好一直被人探討。很多人在糾結垂直電商到底是做自有品牌好還是平臺好。其實無論怎么做，都要找到適合自己的路，效仿別人是沒有用的。電商世界本就千變萬化，大家不需要走同一個方向。凡客這類的垂直電商完全可以在一個細分領域深耕細作，做發(fā)揮自己特色和優(yōu)勢，把獨特的產品推廣給用戶。
四、關于中心
聯系分析師
網經社分析師
網絡零售部主任
•研究領域：重點研究與關注網絡零售市場與網絡零售主流電商企業(yè)。日常研究對象包括：C2C與B2C平臺、網絡零售、網絡支付、倉儲物流快遞，網絡購物、海外代購、網店運營、電商服務商，以及傳統(tǒng)企業(yè)開展電子商務零售業(yè)務等電子商務細分和主要應用領域。在我國電子商務第三方研究領域，享受較高社會知名度，并為國內外數百家關心電子商務的新聞媒體作第三方客觀、專業(yè)點評。
•TEL：0571-88228186；
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發(fā)布機構：
網經社(China e-Business Research Center)，于2006年底在“中國電子商務之都”杭州創(chuàng)辦，是我國最早創(chuàng)辦、也是目前唯一一家以研究、傳播與服務電子商務、網絡營銷、中小企業(yè)應用為己任的第三方行業(yè)研究、服務機構。
中心下屬官方網站www.qjkhjx.com，也是目前國內訪問量最大、用戶質量最高、網站內容最全面與專業(yè)的電子商務產業(yè)鏈綜合性大型門戶網站。
相關鏈接：
•中國網絡零售網www.qjkhjx.com/zt/B2C/
•中國電子商務分析師www.qjkhjx.com/zt/fxs/(更多電商熱點專業(yè)分析師點評)
•中國電子商務專家?guī)靪ww.qjkhjx.com/zt/expert/
•中國電子商務數據中心www.qjkhjx.com/zt/data/
•中國電子商務研究報告：www.qjkhjx.com/zt/baogao.htm(免費下載)
•專題：退款慢、訂單取消剖析凡客誠品不給力的用戶體驗www.qjkhjx.com/zt/fkbg/
•專題：從初刻賣身老東家透視國內垂直B2C電商生存狀態(tài)？www.qjkhjx.com/zt/anl_fk/
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