(電子商務(wù)研究中心訊) 2013年10月12日，由網(wǎng)經(jīng)社主辦的“中國(guó)電子商務(wù)投訴與維權(quán)公共服務(wù)平臺(tái)”(www.qjkhjx.com/zt/315/)接到用戶對(duì)大眾點(diǎn)評(píng)團(tuán)的投訴稱虛假發(fā)貨。
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以下為用戶投訴內(nèi)容：
陳先生稱10月1日在大眾點(diǎn)評(píng)團(tuán)下單，訂單號(hào)為159901475。
但是至今也未發(fā)貨，10月5日詢問客服，對(duì)方竟讓我自己聯(lián)系商家，這種工作態(tài)度實(shí)在無法接受。
10月8日的時(shí)候，有人給我打電話說國(guó)慶期間不安排發(fā)貨，并告訴說貨已經(jīng)發(fā)出，并且第二天就可以查到物流。
但直到10月11日我還是查不到物流，依舊是未發(fā)貨狀態(tài)。我要求退款，客服說我的訂單不支持退款。
在接到用戶的投訴信息后，我們的工作人員第一時(shí)間將投訴交與大眾點(diǎn)評(píng)團(tuán)處理，截至發(fā)稿前，我們沒有接到該網(wǎng)站任何反饋，本平臺(tái)將繼續(xù)關(guān)注事件發(fā)展。
據(jù)《2013年(上)中國(guó)電子商務(wù)用戶體驗(yàn)與投訴監(jiān)測(cè)報(bào)告》監(jiān)測(cè)統(tǒng)計(jì)，退款問題、賬戶被盜、售后服務(wù)、發(fā)貨遲緩、團(tuán)購(gòu)欺詐、霸王條款、質(zhì)量問題、售后服務(wù)、團(tuán)購(gòu)售假、虛假促銷，成為網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購(gòu)的詬病，是網(wǎng)友投訴最多的問題結(jié)癥。
對(duì)此，中國(guó)電子商務(wù)投訴與維權(quán)公共服務(wù)平臺(tái)建議廣大團(tuán)購(gòu)企業(yè)誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)，積極解決用戶反饋問題。此外，廣大團(tuán)購(gòu)用戶謹(jǐn)慎下單，盡量選擇口碑好、信譽(yù)佳的團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站。(文/言回）
