(電子商務研究中心訊) (網(wǎng)經(jīng)社訊)2013年10月15日，由網(wǎng)經(jīng)社主辦的“中國電子商務投訴與維權公共服務平臺”(www.qjkhjx.com/zt/315/) 接到用戶對拉手網(wǎng)的投訴稱團購電影票過期不退款。
(注：網(wǎng)經(jīng)社配圖)
以下為用戶的投訴內(nèi)容：
謝先生稱通過拉手網(wǎng)購買商品，訂單號：73584948c0we8208676。
在拉手網(wǎng)團購了電影票，過期了沒有去看，電影票不退款。電話里客服說過期不能退，我說那就給了你們錢就算了？她回答，是的，不能退。
可是在拉手網(wǎng)首頁標榜著隨時退、先行賠付、過期退，真要退了就不退了。
中國電子商務投訴與維權公共服務平臺工作人員第一時間把問題反饋給拉手網(wǎng)方面，截止發(fā)稿時間，拉手網(wǎng)方面沒有任何回應。
對此，中國電子商務投訴與維權公共服務平臺認為，網(wǎng)購過程中付款容易退款難問題一直是消費者比較納悶的。退款需要一個過程，這個消費者都是可以理解的，但每次退款不成功，得到的回復都是系統(tǒng)出現(xiàn)問題。希望電商企業(yè)真的應該好好維護好自身的系統(tǒng)，讓消費者付款容易退款也容易，這樣才能真正做到提高用戶滿意度。
據(jù)《2013年(上)中國電子商務用戶體驗與投訴監(jiān)測報告》監(jiān)測統(tǒng)計，售后服務、退款問題、虛假促銷、退換貨物、網(wǎng)絡詐騙、發(fā)貨遲緩、質(zhì)量問題、網(wǎng)絡售假、訂單取消、節(jié)能補貼，成為網(wǎng)絡購物的詬病，是2013年上半年網(wǎng)友投訴最多的十大問題結(jié)癥。
為了方便用戶及時反饋電子商務交易中出現(xiàn)的問題，網(wǎng)經(jīng)社開通新浪微博投訴通道，歡迎@電商維權顧問。(文/盼盼)
