(電子商務研究中心訊) 2013年10月8日，由網經社主辦的“中國電子商務投訴與維權公共服務平臺”(www.qjkhjx.com/zt/315/)接到用戶對一號商城七匹狼專賣店的投訴稱秒殺的產品拒絕發(fā)貨。
以下為該用戶的投訴內容：
本人10月4日在一號商城七匹狼專賣點網站上限時秒殺到了三個七匹狼男士錢包。后臺審核已通過，但七匹狼專賣店于10月7日店鋪首頁上單方面通告消費者，要求消費者們自行取消所購買的產品。
此行為涉嫌虛假沖擊銷量，消費者付款后拒絕發(fā)貨的行為也浪費了消費者們的時間和精力。本人已在一號商城頁面上提交投訴，但兩天仍未有任何反饋，七匹狼專賣店在線客服也從未在線，讓消費者無從維權。在七匹狼專賣店頁面上顯示，已購買的錢包數(shù)量是466件，說明這次限時秒殺活動參加人數(shù)有466人之多，本人所遇情況也不是個別案例，希望消協(xié)嚴肅對待，盡快處理。
中國電子商務投訴與維權公共服務平臺工作人員第一時間將問題反饋給一號商城方面，截止發(fā)稿對方無任何回復。
（注：網經社配圖）
中國電子商務投訴與維權公共服務平臺認為，商家一旦答應了消費者，就要履行諾言，這樣才能提高用戶體驗滿意度。
據(jù)《2013年(上)中國電子商務用戶體驗與投訴監(jiān)測報告》監(jiān)測統(tǒng)計，淘寶網/天貓(主要是C2C集市賣家及商城部分品牌賣家)、騰訊電商(包括拍拍網、QQ網購、易迅網)、國美在線、凡客誠品(包括凡客自營電商部分以及V+商城)、庫巴網、當當網、1號店、唯品會、走秀網、新蛋中國為“2013年(上)中國網絡購物十大被投訴網站”。(文/遠非)
