(電子商務(wù)研究中心訊) 2013年10月8日，由網(wǎng)經(jīng)社主辦的“中國(guó)電子商務(wù)投訴與維權(quán)公共服務(wù)平臺(tái)”(www.qjkhjx.com/zt/315/)接到用戶對(duì)一號(hào)商城七匹狼專賣(mài)店的投訴稱秒殺的產(chǎn)品拒絕發(fā)貨。
以下為該用戶的投訴內(nèi)容：
本人10月4日在一號(hào)商城七匹狼專賣(mài)點(diǎn)網(wǎng)站上限時(shí)秒殺到了三個(gè)七匹狼男士錢(qián)包。后臺(tái)審核已通過(guò)，但七匹狼專賣(mài)店于10月7日店鋪首頁(yè)上單方面通告消費(fèi)者，要求消費(fèi)者們自行取消所購(gòu)買(mǎi)的產(chǎn)品。
此行為涉嫌虛假?zèng)_擊銷量，消費(fèi)者付款后拒絕發(fā)貨的行為也浪費(fèi)了消費(fèi)者們的時(shí)間和精力。本人已在一號(hào)商城頁(yè)面上提交投訴，但兩天仍未有任何反饋，七匹狼專賣(mài)店在線客服也從未在線，讓消費(fèi)者無(wú)從維權(quán)。在七匹狼專賣(mài)店頁(yè)面上顯示，已購(gòu)買(mǎi)的錢(qián)包數(shù)量是466件，說(shuō)明這次限時(shí)秒殺活動(dòng)參加人數(shù)有466人之多，本人所遇情況也不是個(gè)別案例，希望消協(xié)嚴(yán)肅對(duì)待，盡快處理。
中國(guó)電子商務(wù)投訴與維權(quán)公共服務(wù)平臺(tái)工作人員第一時(shí)間將問(wèn)題反饋給一號(hào)商城方面，截止發(fā)稿對(duì)方無(wú)任何回復(fù)。
（注：網(wǎng)經(jīng)社配圖）
中國(guó)電子商務(wù)投訴與維權(quán)公共服務(wù)平臺(tái)認(rèn)為，商家一旦答應(yīng)了消費(fèi)者，就要履行諾言，這樣才能提高用戶體驗(yàn)滿意度。
據(jù)《2013年(上)中國(guó)電子商務(wù)用戶體驗(yàn)與投訴監(jiān)測(cè)報(bào)告》監(jiān)測(cè)統(tǒng)計(jì)，淘寶網(wǎng)/天貓(主要是C2C集市賣(mài)家及商城部分品牌賣(mài)家)、騰訊電商(包括拍拍網(wǎng)、QQ網(wǎng)購(gòu)、易迅網(wǎng))、國(guó)美在線、凡客誠(chéng)品(包括凡客自營(yíng)電商部分以及V+商城)、庫(kù)巴網(wǎng)、當(dāng)當(dāng)網(wǎng)、1號(hào)店、唯品會(huì)、走秀網(wǎng)、新蛋中國(guó)為“2013年(上)中國(guó)網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物十大被投訴網(wǎng)站”。(文/遠(yuǎn)非)
