(電子商務(wù)研究中心訊) 2014年8月29日，由網(wǎng)經(jīng)社主辦的“中國(guó)電子商務(wù)投訴與維權(quán)公共服務(wù)平臺(tái)”(www.qjkhjx.com/zt/315/ )接到用戶對(duì)易迅網(wǎng)的投訴。投訴稱，在易迅網(wǎng)上購(gòu)物，未安裝財(cái)付通，使用快捷支付付款，結(jié)果頁(yè)面顯示代付款。商家方面現(xiàn)一定要求快通財(cái)付通付款。
(注：網(wǎng)經(jīng)社配圖)
以下是網(wǎng)友投訴內(nèi)容：
于姓網(wǎng)友稱在易迅網(wǎng)購(gòu)物，付款時(shí)系統(tǒng)提示需要開(kāi)通財(cái)付通，可賬戶未開(kāi)通，使用快捷支付付款后頁(yè)面一直顯示待付款。訂單號(hào)：1046951186
我在2013年10月10日，在易訊商城購(gòu)買(mǎi)一款U盤(pán)(價(jià)值僅39.9元)，付款時(shí)屢屢提示開(kāi)通財(cái)付通，因?yàn)橐幌蛄?xí)慣網(wǎng)銀支付或者快捷支付，沒(méi)用過(guò)財(cái)付通，于是選用了快捷支付付款。付款完成后(收到銀行快捷支付扣費(fèi)信息)一天沒(méi)提示發(fā)貨消息，于是登陸檢查，卻發(fā)現(xiàn)訂單一直顯示待付款……于是向易訊售后在線投訴。
第二天收到回復(fù)，居然堅(jiān)持說(shuō)我未付款(原話：易迅客服2013-10-12 15:34:49尊敬的顧客您好，易迅未收到您付款的哦，建議您可以開(kāi)通財(cái)付通或和銀行核實(shí)錢(qián)是否未付款成功的哦，謝謝)隨后發(fā)現(xiàn)訂單已經(jīng)顯示未支付作廢，再次投訴仍然認(rèn)定我未支付，一再?gòu)?qiáng)調(diào)我要開(kāi)通財(cái)付通確認(rèn)。
商家既然開(kāi)通快捷支付通道，出現(xiàn)錯(cuò)誤不應(yīng)該自己給客戶解決么？居然將解決的責(zé)任推給消費(fèi)者！再者我是通過(guò)快捷支付付款的，管財(cái)付通什么事？不同的支付渠道怎么查？這不是變相要挾消費(fèi)者非得選用財(cái)付通么？為了推廣自己的財(cái)付通居然用這么惡劣的方式，實(shí)在令人惡心。
為更好地監(jiān)測(cè)電商企業(yè)用戶體驗(yàn)案例，也給用戶網(wǎng)購(gòu)參考，凸顯電商誠(chéng)信，投訴平臺(tái)特開(kāi)設(shè)“電商315曝光臺(tái)”(www.qjkhjx.com/zt/315_qy/ )，對(duì)包括淘寶網(wǎng)、天貓商城、拍拍網(wǎng)、當(dāng)當(dāng)網(wǎng)、凡客誠(chéng)品、1號(hào)店、國(guó)美在線、中國(guó)新蛋網(wǎng)、易迅網(wǎng)、庫(kù)巴網(wǎng)、唯品會(huì)等網(wǎng)購(gòu)網(wǎng)站進(jìn)行用戶體驗(yàn)監(jiān)測(cè)。 （文/王溢）
