(電子商務研究中心訊) 隨著電子商務的深入發(fā)展，用戶網購維權意識不斷提高，“中國電子商務投訴與維權公共服務平臺”(www.qjkhjx.com/zt/315/)每天接到全國用戶電子商務類投訴數(shù)百起。
2013年10月9日，“中國電子商務投訴與維權公共服務平臺”接到用戶對酒仙網的投訴稱發(fā)貨遲緩，售后服務差。
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以下為該用戶投訴內容：
洪先生稱9月11日在酒仙網下訂單，想著過節(jié)喝，訂單號為113691158589412[17130911213227181712]。
但是商家到17號也不發(fā)貨，不退款，留言也不回復，電話也打不通。馬上就是中秋節(jié)了，訂單還是一點動靜都沒有，客服電話根本就打不進去，永遠都是占線狀態(tài)。
上網查了一下，好多人都碰到這樣的情況。我開始是貨到付款，后來因為一部分送朋友發(fā)江蘇，就付款了。打了多個電話終于聯(lián)系上了，客服答應的好好的，結果到江蘇后還是跟我朋友要錢，最后還把貨拿走了。
后來連續(xù)2天不停早、午、晚撥打客服電話，都沒有打通。
后來聯(lián)系幾回，酒仙網不理我了，讓宅急送找我，又要電話又要地址。后來酒仙網來電話說一定辦好，讓我滿意，等答復。
在接到用戶的投訴信息后，我們的工作人員第一時間將投訴交與酒仙網處理，截至發(fā)稿前，我們接到該網站的回復稱該用戶的問題已于9月份解決，而本平臺接到用戶的投訴則在10月初。
為更好地監(jiān)測電商企業(yè)用戶體驗案例，也給用戶網購參考，凸顯電商誠信，投訴平臺特開設“電商315曝光臺”(www.qjkhjx.com/zt/315_qy/)，對包括淘寶網、天貓商城、拍拍網、酒仙網、當當網、凡客誠品、1號店、國美在線、中國新蛋網、易迅網、庫巴網、唯品會等網購網站進行用戶體驗監(jiān)測。(文/言回)
