(電子商務(wù)研究中心訊) 2013年10月8日，由網(wǎng)經(jīng)社主辦的“中國電子商務(wù)投訴與維權(quán)公共服務(wù)平臺”(www.qjkhjx.com/zt/315/)接到用戶多位對美團(tuán)網(wǎng)的投訴稱賬戶被凍結(jié)、退款慢、霸王條款。
（注：網(wǎng)經(jīng)社配圖）
以下為用戶投訴內(nèi)容：
黃先生稱10月3日、4日在美團(tuán)網(wǎng)購買電影票后立即遭到了凍結(jié)帳戶、凍結(jié)券號。與客服電話溝通后，稱同一IP帳戶活動頻繁。試問：注冊、登陸、購買時都不凍結(jié)帳戶和券號，一旦付完款就開始凍結(jié)帳戶，并且不讓退款，不讓解凍。因帳戶注冊時的用的是之前已欠費的手機(jī)，故無法用注冊手機(jī)撥打，美團(tuán)稱這樣便無法退款了。
胡小姐稱在美團(tuán)網(wǎng)下單，訂單號為266731076。之后申請退款，卻遲遲不到賬。付款1秒鐘就好，退款一個星期都快到了還沒退回來。
徐小姐稱在美團(tuán)網(wǎng)下單，訂單號為242297350。眼看團(tuán)購券就快到期了，官網(wǎng)上寫著隨時退的承若，現(xiàn)在想退款，卻被告知不支持退款。網(wǎng)上搜了下好多人都是遇到這種情況，這是霸王條款。
在接到用戶的投訴信息后，我們的工作人員第一時間將投訴交與美團(tuán)網(wǎng)處理，截至發(fā)稿前，我們沒有接到該網(wǎng)站任何反饋，本平臺將繼續(xù)關(guān)注該事件發(fā)展。
據(jù)《2013年(上)中國電子商務(wù)用戶體驗與投訴監(jiān)測報告》監(jiān)測統(tǒng)計，糯米網(wǎng)、拉手網(wǎng)、窩窩團(tuán)、美團(tuán)網(wǎng)、聚美優(yōu)品、聚齊網(wǎng)、愛麗團(tuán)購、高朋團(tuán)、like團(tuán)、58團(tuán)購2.30%為“2013年(上)中國網(wǎng)絡(luò)購物十大被投訴網(wǎng)站”。
對此，中國電子商務(wù)投訴與維權(quán)公共服務(wù)平臺提醒廣大團(tuán)購用戶，近來美團(tuán)網(wǎng)遭遇大量投訴，在該網(wǎng)站下單需謹(jǐn)慎，以防出現(xiàn)不必要的麻煩。(文/言回)
