(電子商務(wù)研究中心訊) 2013年9月27日，由網(wǎng)經(jīng)社主辦的“中國電子商務(wù)投訴與維權(quán)公共服務(wù)平臺”(www.qjkhjx.com/zt/315/)接到用戶對窩窩團(tuán)的投訴稱過期未消費(fèi)不退款。
（注：網(wǎng)經(jīng)社配圖）
以下為用戶投訴內(nèi)容：
張女士稱9月初在窩窩團(tuán)購買4張電影院兌換券，訂單號為349123116743。
此觀影券有效期為2013年11月28日，窩窩團(tuán)兌換日期截至2013年9月25日。
我于9月27日下午電話聯(lián)系商家，問是否能夠兌換窩窩團(tuán)的消費(fèi)券，被告知可以換，立即前去兌換時(shí)又被告知已經(jīng)過期不能兌換。
于是聯(lián)系窩窩團(tuán)客服，詢問有關(guān)團(tuán)購的電影票有效期為11月28日，為何兌換截止時(shí)間提早2個(gè)月，并且不能退款？窩窩團(tuán)客服告訴我，我并沒有消費(fèi)，所以不能退款，消費(fèi)了才能退款。
我將訂單費(fèi)用支付之后，這一行為被認(rèn)定為非消費(fèi)行為，對此解釋非常疑惑，并且查詢相關(guān)條例，此規(guī)定為霸王條款。
在接到用戶的投訴信息后，我們的工作人員第一時(shí)間將投訴交與窩窩團(tuán)處理，截至發(fā)稿前，我們沒有接到該網(wǎng)站任何反饋，本平臺將繼續(xù)關(guān)注該事件發(fā)展。
據(jù)《2013年(上)中國電子商務(wù)用戶體驗(yàn)與投訴監(jiān)測報(bào)告》監(jiān)測統(tǒng)計(jì)，糯米網(wǎng)、拉手網(wǎng)、窩窩團(tuán)、美團(tuán)網(wǎng)、聚美優(yōu)品、聚齊網(wǎng)、愛麗團(tuán)購、高朋團(tuán)、like團(tuán)、58團(tuán)購2.30%為“2013年(上)中國網(wǎng)絡(luò)購物十大被投訴網(wǎng)站”。
對此，中國電子商務(wù)投訴與維權(quán)公共服務(wù)平臺提醒廣大團(tuán)購用戶，近來窩窩團(tuán)遭遇大量投訴，在該網(wǎng)站下單需謹(jǐn)慎，以防出現(xiàn)不必要的麻煩。(文/言回)
