(電子商務(wù)研究中心訊) 隨著電子商務(wù)的深入發(fā)展，用戶網(wǎng)購(gòu)維權(quán)意識(shí)不斷提高，“中國(guó)電子商務(wù)投訴與維權(quán)公共服務(wù)平臺(tái)”(www.qjkhjx.com/zt/315/)每天接到全國(guó)用戶電子商務(wù)類投訴數(shù)百起。
2013年9月30日，“中國(guó)電子商務(wù)投訴與維權(quán)公共服務(wù)平臺(tái)”接到用戶對(duì)萬(wàn)眾團(tuán)的投訴稱付款不發(fā)貨，投訴電話打不通。
(注：網(wǎng)經(jīng)社配圖)
以下為該用戶投訴內(nèi)容：
我與2013年9月12日在萬(wàn)眾團(tuán)團(tuán)購(gòu)了一套價(jià)值59元的床上用品，運(yùn)費(fèi)8元，共計(jì)67元，說(shuō)是下1個(gè)工作日發(fā)貨，3個(gè)工作日上傳訂單，可今天都16日了還沒(méi)發(fā)貨，訂單上還顯示請(qǐng)耐心等待發(fā)貨。打了一天客服電話也打不通。要不就是打通沒(méi)人接電話。當(dāng)時(shí)訂單時(shí)顯示離團(tuán)購(gòu)結(jié)束還有2小時(shí)，可第二天(13號(hào))一看居然還有1天多，今天(16號(hào))一看還有一天9小時(shí)，而且團(tuán)購(gòu)數(shù)量在不斷增加。
對(duì)此，中國(guó)電子商務(wù)投訴與維權(quán)公共服務(wù)平臺(tái)建議廣大消費(fèi)者，團(tuán)購(gòu)由于其經(jīng)濟(jì)實(shí)惠的特性，受到廣大消費(fèi)者的喜愛(ài)，在選擇團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站時(shí)，一定要查實(shí)是否是正規(guī)網(wǎng)站，以防陷入團(tuán)購(gòu)騙局。
據(jù)《2013年(上)中國(guó)電子商務(wù)用戶體驗(yàn)與投訴監(jiān)測(cè)報(bào)告》監(jiān)測(cè)統(tǒng)計(jì)，糯米網(wǎng)、拉手網(wǎng)、窩窩團(tuán)、美團(tuán)網(wǎng)、聚美優(yōu)品、聚齊網(wǎng)、愛(ài)麗團(tuán)購(gòu)、高朋團(tuán)、like團(tuán)、58團(tuán)購(gòu)2.30%為“2013年(上)中國(guó)網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物十大被投訴網(wǎng)站”。
據(jù)《2013年(上)中國(guó)電子商務(wù)用戶體驗(yàn)與投訴監(jiān)測(cè)報(bào)告》監(jiān)測(cè)統(tǒng)計(jì)，退款問(wèn)題、賬戶被盜、售后服務(wù)、發(fā)貨遲緩、團(tuán)購(gòu)欺詐、霸王條款、質(zhì)量問(wèn)題、售后服務(wù)、團(tuán)購(gòu)售假、虛假促銷，成為網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購(gòu)的詬病，是網(wǎng)友投訴最多的問(wèn)題結(jié)癥。(文/云隱)
