(電子商務(wù)研究中心訊) 2013年9月26日，由網(wǎng)經(jīng)社主辦的“中國(guó)電子商務(wù)投訴與維權(quán)公共服務(wù)平臺(tái)”(www.qjkhjx.com/zt/315/)接到網(wǎng)友對(duì)步淘網(wǎng)投訴。
(注：網(wǎng)經(jīng)社配圖)
景女士反映稱： “我在步淘網(wǎng)購(gòu)買了褲子，訂單號(hào)為400916，價(jià)格為79元。步淘網(wǎng)售后服務(wù)太差，買的褲子跟看到的實(shí)物不符。官網(wǎng)上寫的聯(lián)系步淘客服，400-680-2212，打了五次都打不通，QQ在線客服顯示前面19人排隊(duì)，過(guò)了半個(gè)小時(shí)后顯示前面18人排隊(duì)，工作效率也太低了吧，半個(gè)小時(shí)了才解決一個(gè)客戶的問(wèn)題嗎？
客服讓把貨退回工廠，給工廠打電話，不承認(rèn)褲子顏色發(fā)錯(cuò)，說(shuō)一直都是這樣的褲子，但本人朋友買的跟網(wǎng)上的顏色就一樣，為什么我的就不一樣，服務(wù)態(tài)度極差。步淘網(wǎng)上承諾的都是正品貨，可廠家說(shuō)步淘網(wǎng)上根本就購(gòu)買不夠正品貨，這不是在欺騙消費(fèi)者嗎？
截至發(fā)稿前，我們沒(méi)有接到該網(wǎng)站的任何回復(fù)。
據(jù)《2013年(上)中國(guó)電子商務(wù)用戶體驗(yàn)與投訴監(jiān)測(cè)報(bào)告》監(jiān)測(cè)統(tǒng)計(jì)，售后服務(wù)、退款問(wèn)題、虛假促銷、退換貨物、網(wǎng)絡(luò)詐騙、發(fā)貨遲緩、質(zhì)量問(wèn)題、網(wǎng)絡(luò)售假、訂單取消、節(jié)能補(bǔ)貼，成為網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物的詬病，是2013年上半年網(wǎng)友投訴最多的十大問(wèn)題結(jié)癥。為了方便用戶及時(shí)反饋電子商務(wù)交易中出現(xiàn)的問(wèn)題，網(wǎng)經(jīng)社開通新浪微博投訴通道，歡迎@電商維權(quán)顧問(wèn)。(文/禾牧）
浙江網(wǎng)經(jīng)社信息科技公司擁有18年歷史，作為中國(guó)領(lǐng)先的數(shù)字經(jīng)濟(jì)新媒體、服務(wù)商，提供“媒體+智庫(kù)”、“會(huì)員+孵化”服務(wù)；（1）面向電商平臺(tái)、頭部服務(wù)商等PR條線提供媒體傳播服務(wù)；（2）面向各類企事業(yè)單位、政府部門、培訓(xùn)機(jī)構(gòu)、電商平臺(tái)等提供智庫(kù)服務(wù)；（3）面向各類電商渠道方、品牌方、商家、供應(yīng)鏈公司等提供“千電萬(wàn)商”生態(tài)圈服務(wù)；（4）面向各類初創(chuàng)公司提供創(chuàng)業(yè)孵化器服務(wù)。
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