(電子商務(wù)研究中心訊) (網(wǎng)經(jīng)社訊)2013年9月26日，由網(wǎng)經(jīng)社主辦的“中國(guó)電子商務(wù)投訴與維權(quán)公共服務(wù)平臺(tái)”(www.qjkhjx.com/zt/315/) 接到用戶對(duì)中國(guó)鮮花網(wǎng)的投訴稱其不按標(biāo)準(zhǔn)收配送費(fèi)，實(shí)物包裝差。
(注：網(wǎng)經(jīng)社配圖)
以下為用戶的投訴內(nèi)容：
劉先生稱通過中國(guó)鮮花網(wǎng)購(gòu)買商品，訂單號(hào)：2013091785690050。
本人于2013年9月17日定了一束價(jià)值369元的鮮花送給女友母親祝福中秋節(jié)，并外加50元配送費(fèi)，第二天客服給我電話說我選擇的地址在山陰縣比較偏遠(yuǎn)，需要再加100元配送費(fèi)，我不服，因?yàn)樵谄渚W(wǎng)站上根本找不到這樣的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，與客服發(fā)生過爭(zhēng)執(zhí)，但是為了讓女友和她家人能過個(gè)有驚喜的節(jié)日(本人未告知會(huì)給她買花)，我最終妥協(xié)，并追加一束玫瑰送與女友，客服稱另一束不會(huì)收取遞送費(fèi)，至此兩束鮮花已花費(fèi)近800元。
今天，也就是中秋節(jié)，女友告訴我花已經(jīng)送到了，但是卻告訴我包裝不好看，我讓她把照片給我發(fā)過來，tyu與網(wǎng)站上照片差很多，我覺得自己收到了欺騙，希望中國(guó)鮮花網(wǎng)給我重新發(fā)一次貨。
中國(guó)電子商務(wù)投訴與維權(quán)公共服務(wù)平臺(tái)工作人員第一時(shí)間把問題反饋給中國(guó)鮮花網(wǎng)方面，截止發(fā)稿時(shí)間，中國(guó)鮮花網(wǎng)方面沒有任何回應(yīng)。
對(duì)此，中國(guó)電子商務(wù)投訴與維權(quán)公共服務(wù)平臺(tái)認(rèn)為，商家在商品上架前，應(yīng)對(duì)商品做一個(gè)簡(jiǎn)單的說明。在網(wǎng)購(gòu)過程中，消費(fèi)者常常遭遇實(shí)物與照片不符的情況，建議消費(fèi)者在購(gòu)買前致電客服就商品的細(xì)節(jié)做相關(guān)的了解，尤其單價(jià)高的產(chǎn)品更需慎重。
據(jù)《2013年(上)中國(guó)電子商務(wù)用戶體驗(yàn)與投訴監(jiān)測(cè)報(bào)告》監(jiān)測(cè)統(tǒng)計(jì)，售后服務(wù)、退款問題、虛假促銷、退換貨物、網(wǎng)絡(luò)詐騙、發(fā)貨遲緩、質(zhì)量問題、網(wǎng)絡(luò)售假、訂單取消、節(jié)能補(bǔ)貼，成為網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物的詬病，是2013年上半年網(wǎng)友投訴最多的十大問題結(jié)癥。
為了方便用戶及時(shí)反饋電子商務(wù)交易中出現(xiàn)的問題，網(wǎng)經(jīng)社開通新浪微博投訴通道，歡迎@電商維權(quán)顧問。(文/盼盼)
