(電子商務(wù)研究中心訊) 2013年9月25日，由網(wǎng)經(jīng)社主辦的“中國(guó)電子商務(wù)投訴與維權(quán)公共服務(wù)平臺(tái)”(www.qjkhjx.com/zt/315/)接到用戶對(duì)酒仙網(wǎng)的投訴稱發(fā)貨遲緩。
（注：網(wǎng)經(jīng)社配圖）
以下為該用戶投訴內(nèi)容：
王先生稱9月18日在酒仙網(wǎng)下單，訂單號(hào)為17130918161556877239。
酒仙網(wǎng)承諾24小時(shí)內(nèi)發(fā)貨，但直到24號(hào)還未發(fā)貨。
打客服電話，接通一分鐘自動(dòng)掛機(jī)，也沒有在線客服。
在接到用戶的投訴信息后，我們的工作人員第一時(shí)間將投訴交與酒仙網(wǎng)處理，截至發(fā)稿前，我們接到該網(wǎng)站的回復(fù)稱此單已于24日聯(lián)系顧客解決。
但據(jù)本平臺(tái)了解，該客戶于9月25日投訴至本平臺(tái)，因此，用戶對(duì)該商家的解決方案并不認(rèn)可。
據(jù)該網(wǎng)站介紹稱酒仙網(wǎng)創(chuàng)辦于2009年，是由山西百世集團(tuán)、紅杉資本、東方富海、沃衍資本等多家知名企業(yè)與機(jī)構(gòu)共同投資組建的中國(guó)最大的綜合性酒類電子商務(wù)B2C網(wǎng)站。
為更好地監(jiān)測(cè)電商企業(yè)用戶體驗(yàn)案例，也給用戶網(wǎng)購參考，凸顯電商誠(chéng)信，投訴平臺(tái)特開設(shè)“電商315曝光臺(tái)”(www.qjkhjx.com/zt/315_qy/)，對(duì)包括淘寶網(wǎng)、天貓商城、拍拍網(wǎng)、當(dāng)當(dāng)網(wǎng)、凡客誠(chéng)品、1號(hào)店、國(guó)美在線、酒仙網(wǎng)、中國(guó)新蛋網(wǎng)、易迅網(wǎng)、庫巴網(wǎng)、唯品會(huì)等網(wǎng)購網(wǎng)站進(jìn)行用戶體驗(yàn)監(jiān)測(cè)。(文/言回)
