(網(wǎng)經(jīng)社訊)2013年9月22日，由網(wǎng)經(jīng)社主辦的“中國(guó)電子商務(wù)投訴與維權(quán)公共服務(wù)平臺(tái)” ( www.qjkhjx.com/zt/315/ ) 接到用戶(hù)對(duì)走秀網(wǎng)的投訴稱(chēng)其虛假發(fā)貨，侵犯消費(fèi)者權(quán)益。
(注：網(wǎng)經(jīng)社配圖)
以下為網(wǎng)友的投訴內(nèi)容：
陳女士稱(chēng)通過(guò)走秀網(wǎng)購(gòu)買(mǎi)了商品，訂單號(hào)：1108372132420。
本人于13年8月20日看到走秀網(wǎng)正在舉行搶購(gòu)秒殺活動(dòng)，由于秒殺此商品原價(jià)為1619元，秒殺價(jià)為46元并支付15元快遞費(fèi)，我選定商品后很快進(jìn)行了付款。
付款后商品一直處于備貨狀態(tài)，走秀網(wǎng)于8月22日打電話(huà)說(shuō)此商品缺貨，要求我退貨或者是換貨，但我要求走秀提供換貨鞋子的樣式及顏色，走秀網(wǎng)以同品牌鞋供貨方隨機(jī)發(fā)貨為由推脫不能確定鞋子的款式及顏色。我要求如接受隨機(jī)發(fā)的鞋子不喜歡或者不適合可不可以退換，走秀網(wǎng)聲稱(chēng)不能承擔(dān)往返運(yùn)費(fèi)要求我自理。
8月26日及27日又與我聯(lián)系，依然是這樣的答復(fù)，如果不接受就讓我退款，9月2日該商品顯示已發(fā)貨，交由圓通快遞，但在圓通快遞官網(wǎng)沒(méi)有任何該商品物流信息。本人于9月9日打電話(huà)給走秀網(wǎng)詢(xún)問(wèn)商品為什么沒(méi)有經(jīng)我同意就發(fā)貨，而且查不到物流信息，走秀工作人員回復(fù)，此商品并沒(méi)有發(fā)貨(言下之意就是虛假發(fā)貨)……
后9月16日突然接到快遞公司電話(huà)，收到鞋子，但拆開(kāi)包裝后根本就是個(gè)3無(wú)產(chǎn)品，連最起碼的商品商標(biāo)都沒(méi)有而且與拍下鞋子的款式相差甚遠(yuǎn)。本人給走秀網(wǎng)再次電話(huà)聯(lián)系，商家稱(chēng)廠(chǎng)家發(fā)貨就是沒(méi)有商標(biāo)的。本人拍下的是原價(jià)1619元的FEELEI雪地靴，一千多元的鞋連牌子都沒(méi)有？走秀網(wǎng)號(hào)稱(chēng)是奢侈品牌網(wǎng)站，這就是奢侈品牌？
中國(guó)電子商務(wù)投訴與維權(quán)公共服務(wù)平臺(tái)工作人員第一時(shí)間把問(wèn)題反饋給走秀網(wǎng)方面，截止發(fā)稿時(shí)間，走秀網(wǎng)方面沒(méi)有任何回應(yīng)。
對(duì)此，中國(guó)電子商務(wù)投訴與維權(quán)公共服務(wù)平臺(tái)認(rèn)為，網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物過(guò)程中當(dāng)遇到商品質(zhì)量出現(xiàn)問(wèn)題時(shí)，消費(fèi)者可先咨詢(xún)客服一般的處理流程，通過(guò)正規(guī)的流程進(jìn)行維權(quán)，保障自己的合法權(quán)益。同時(shí)，電商企業(yè)要積極處理消費(fèi)者的投訴建議，盡快幫消費(fèi)者解決問(wèn)題，這也是對(duì)品牌形象的一種維護(hù)。
日前，我們接到走秀網(wǎng)方面的反饋稱(chēng)該客戶(hù)的訂單屬于秒殺商品，因供應(yīng)商缺貨，目前安排補(bǔ)發(fā)同品牌同尺碼雪地靴，顧客簽收后不滿(mǎn)意，走秀網(wǎng)已承擔(dān)退貨往返運(yùn)費(fèi)，該用戶(hù)反饋問(wèn)題處理完畢。
為更好地監(jiān)測(cè)電商企業(yè)用戶(hù)體驗(yàn)案例，也給用戶(hù)網(wǎng)購(gòu)參考，凸顯電商誠(chéng)信，投訴平臺(tái)特開(kāi)設(shè)“電商315曝光臺(tái)”(www.qjkhjx.com/zt/315_qy/ )，對(duì)包括淘寶網(wǎng)、天貓商城、拍拍網(wǎng)、當(dāng)當(dāng)網(wǎng)、凡客誠(chéng)品、1號(hào)店、國(guó)美在線(xiàn)、中國(guó)新蛋網(wǎng)、易迅網(wǎng)、庫(kù)巴網(wǎng)、唯品會(huì)等網(wǎng)購(gòu)網(wǎng)站進(jìn)行用戶(hù)體驗(yàn)監(jiān)測(cè)。(文/盼盼)
