(網(wǎng)經(jīng)社訊)2013年9月22日，由網(wǎng)經(jīng)社主辦的“中國電子商務投訴與維權公共服務平臺” ( www.qjkhjx.com/zt/315/ ) 接到用戶對走秀網(wǎng)的投訴稱其虛假發(fā)貨，侵犯消費者權益。
(注：網(wǎng)經(jīng)社配圖)
以下為網(wǎng)友的投訴內(nèi)容：
陳女士稱通過走秀網(wǎng)購買了商品，訂單號：1108372132420。
本人于13年8月20日看到走秀網(wǎng)正在舉行搶購秒殺活動，由于秒殺此商品原價為1619元，秒殺價為46元并支付15元快遞費，我選定商品后很快進行了付款。
付款后商品一直處于備貨狀態(tài)，走秀網(wǎng)于8月22日打電話說此商品缺貨，要求我退貨或者是換貨，但我要求走秀提供換貨鞋子的樣式及顏色，走秀網(wǎng)以同品牌鞋供貨方隨機發(fā)貨為由推脫不能確定鞋子的款式及顏色。我要求如接受隨機發(fā)的鞋子不喜歡或者不適合可不可以退換，走秀網(wǎng)聲稱不能承擔往返運費要求我自理。
8月26日及27日又與我聯(lián)系，依然是這樣的答復，如果不接受就讓我退款，9月2日該商品顯示已發(fā)貨，交由圓通快遞，但在圓通快遞官網(wǎng)沒有任何該商品物流信息。本人于9月9日打電話給走秀網(wǎng)詢問商品為什么沒有經(jīng)我同意就發(fā)貨，而且查不到物流信息，走秀工作人員回復，此商品并沒有發(fā)貨(言下之意就是虛假發(fā)貨)……
后9月16日突然接到快遞公司電話，收到鞋子，但拆開包裝后根本就是個3無產(chǎn)品，連最起碼的商品商標都沒有而且與拍下鞋子的款式相差甚遠。本人給走秀網(wǎng)再次電話聯(lián)系，商家稱廠家發(fā)貨就是沒有商標的。本人拍下的是原價1619元的FEELEI雪地靴，一千多元的鞋連牌子都沒有？走秀網(wǎng)號稱是奢侈品牌網(wǎng)站，這就是奢侈品牌？
中國電子商務投訴與維權公共服務平臺工作人員第一時間把問題反饋給走秀網(wǎng)方面，截止發(fā)稿時間，走秀網(wǎng)方面沒有任何回應。
對此，中國電子商務投訴與維權公共服務平臺認為，網(wǎng)絡購物過程中當遇到商品質(zhì)量出現(xiàn)問題時，消費者可先咨詢客服一般的處理流程，通過正規(guī)的流程進行維權，保障自己的合法權益。同時，電商企業(yè)要積極處理消費者的投訴建議，盡快幫消費者解決問題，這也是對品牌形象的一種維護。
日前，我們接到走秀網(wǎng)方面的反饋稱該客戶的訂單屬于秒殺商品，因供應商缺貨，目前安排補發(fā)同品牌同尺碼雪地靴，顧客簽收后不滿意，走秀網(wǎng)已承擔退貨往返運費，該用戶反饋問題處理完畢。
為更好地監(jiān)測電商企業(yè)用戶體驗案例，也給用戶網(wǎng)購參考，凸顯電商誠信，投訴平臺特開設“電商315曝光臺”(www.qjkhjx.com/zt/315_qy/ )，對包括淘寶網(wǎng)、天貓商城、拍拍網(wǎng)、當當網(wǎng)、凡客誠品、1號店、國美在線、中國新蛋網(wǎng)、易迅網(wǎng)、庫巴網(wǎng)、唯品會等網(wǎng)購網(wǎng)站進行用戶體驗監(jiān)測。(文/盼盼)
