(電子商務(wù)研究中心訊) 2013年9月17日，由網(wǎng)經(jīng)社主辦的“中國電子商務(wù)投訴與維權(quán)公共服務(wù)平臺”(www.qjkhjx.com/zt/315/)接到用戶對拉手網(wǎng)的投訴稱未過期未消費不能退款。
（注：網(wǎng)經(jīng)社配圖）
以下為該用戶投訴內(nèi)容：
郭小姐稱9月15日購買拉手券金漢斯自助烤肉3張(每張41.5元)，訂單號為76272463b4wf6357389。
當時沒有注意到網(wǎng)頁上寫不支持退款，拉手券9月30日過期，但是這期間我不在齊齊哈爾，要十一以后才能回去。
我查到相關(guān)法律《關(guān)于加強網(wǎng)絡(luò)團購經(jīng)營活動管理的意見》中規(guī)定：團購網(wǎng)站經(jīng)營者不得排除消費者依法擁有的退貨、退款等權(quán)利。特別是針對“預(yù)支付團購產(chǎn)品過期退款難”這一投訴熱點問題，意見明確規(guī)定，團購網(wǎng)站經(jīng)營者不得設(shè)定過期未消費預(yù)付款不退或者限定款項只能退回網(wǎng)站賬戶等限制。
期間我也給拉手客服打過電話，但他們說了半天總結(jié)起來一句話：解決不了！不能退款，不能延長消費時間！
既然建立了這個網(wǎng)站，設(shè)立了一個客服平臺，但我怎么一點售后服務(wù)的感受都沒有呢？
據(jù)《2013年(上)中國電子商務(wù)用戶體驗與投訴監(jiān)測報告》監(jiān)測統(tǒng)計，糯米網(wǎng)、拉手網(wǎng)、窩窩團、美團網(wǎng)、聚美優(yōu)品、聚齊網(wǎng)、愛麗團購、高朋團、like團、58團購2.30%為“2013年(上)中國網(wǎng)絡(luò)購物十大被投訴網(wǎng)站”。
此外，據(jù)中國電子商務(wù)投訴與維權(quán)公共服務(wù)平臺監(jiān)測了解，拉手網(wǎng)是用戶投訴的熱點團購網(wǎng)站，為了鞭策電商企業(yè)提高服務(wù)質(zhì)量，網(wǎng)經(jīng)社制作專題《賬戶頻頻被盜霸王條款屢現(xiàn)拉手網(wǎng)還能走多遠？》(詳見：www.qjkhjx.com/zt/lsw/)
對此，中國電子商務(wù)投訴與維權(quán)公共服務(wù)平臺提醒廣大團購用戶，團購下單錢最好仔細閱讀購物條款，以免造成不必要的購物糾紛和財產(chǎn)損失。(文/言回）
