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唯品會發(fā)送快遞無明確說明用戶退貨半月無回應(yīng)

作者：來源：發(fā)布時間：2013年09月17日 16:55:45

(電子商務(wù)研究中心訊)　　隨著電子商務(wù)的深入發(fā)展，用戶網(wǎng)購維權(quán)意識不斷提高，“中國電子商務(wù)投訴與維權(quán)公共服務(wù)平臺”(www.qjkhjx.com/zt/315/)每天接到全國用戶電子商務(wù)類投訴數(shù)百起。

　　2013年9月16日，“中國電子商務(wù)投訴與維權(quán)公共服務(wù)平臺”接到多位用戶對唯品會的投訴稱退款遲緩。

　　（注：網(wǎng)經(jīng)社配圖）

以下為該用戶投訴內(nèi)容：

　　張先生稱在唯品會下單，，加運費一共69元，訂單號為13082235729334。

　　網(wǎng)站沒有給我提示使用什么快遞，我以為可以用到達我這里的快遞。

　　過了很多天，阿克蘇的一個快遞公司給我打電話讓過去取，但是我在阿拉爾距離阿克蘇還有兩個小時的車程，沒有時間過去。

　　由于沒有辦法，我選擇讓快遞公司退回，但是過了將近半個月我的退貨款還沒有打過來，退貨的運費我掏了，就是不知道為什么會有這樣的辦事效率和辦事態(tài)度。

　　沒有一個人給我打電話告訴我用的是什么快遞，也沒有任何的提示，結(jié)果我掏了運費還沒有把東西送到，這讓我很失望，我希望唯品會和快遞公司可以給個說法。

　　在接到用戶的投訴信息后，我們的工作人員第一時間將投訴交與唯品會處理，截至發(fā)稿前，我們接到該網(wǎng)站的回復(fù)稱專人已聯(lián)系會員協(xié)商并處理，但并未就具體處理方案做詳細說明，本平臺將繼續(xù)關(guān)注該事件發(fā)展。

　　為更好地監(jiān)測電商企業(yè)用戶體驗案例，也給用戶網(wǎng)購參考，凸顯電商誠信，投訴平臺特開設(shè)“電商315曝光臺”(www.qjkhjx.com/zt/315_qy/)，對包括淘寶網(wǎng)、天貓商城、拍拍網(wǎng)、當當網(wǎng)、凡客誠品、1號店、國美在線、中國新蛋網(wǎng)、易迅網(wǎng)、庫巴網(wǎng)、唯品會等網(wǎng)購網(wǎng)站進行用戶體驗監(jiān)測。(文/言回)

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