(電子商務(wù)研究中心訊) 2013年9月9日，由網(wǎng)經(jīng)社主辦的“中國電子商務(wù)投訴與維權(quán)公共服務(wù)平臺”(www.qjkhjx.com/zt/315/)接到用戶對易迅網(wǎng)的投訴稱退款慢。
?。ㄗⅲ壕W(wǎng)經(jīng)社配圖）
以下為用戶投訴內(nèi)容：
尹小姐稱7月26日在易迅網(wǎng)購買一臺華碩筆記本電腦，訂單號為1038883644。
8月9日電腦鍵盤失靈，于是聯(lián)系客服，客服說拿回檢測，我要求退貨。當天下午易迅工作人員來取走電腦和所有相關(guān)配件。10日收到信息說商品已收到，預(yù)計7個工作日內(nèi)處理完畢。
8月17日，我收到信息說退款已經(jīng)辦理完畢，于1-5個工作日查詢到賬情況。過了幾天，我查詢退款沒有到賬，于是打電話給客服，客服說我是POS機刷卡，退款是按原路返回，要15個工作日左右到賬，我只好等。
9月3日，我查詢還是沒有到賬，于是我又打電話問客服，客服說向財務(wù)核實，然后發(fā)給我一個退款憑證，然后我又打電話到銀行查詢，還是沒有，我也打電話給銀聯(lián)，銀聯(lián)客服說截止到9月3號沒有任何的退款記錄，只有我7月28日那天的刷卡記錄。
這幾天我一直在打易迅網(wǎng)客服，他們一直就說會找財務(wù)核實，但是到9月7日為止，還是沒有收到退款。
在接到用戶的投訴信息后，我們的工作人員第一時間將投訴交與易迅網(wǎng)處理，截至發(fā)稿前，我們沒有接到該網(wǎng)站任何反饋，本平臺將繼續(xù)關(guān)注該事件發(fā)展。
據(jù)《2013年(上)中國電子商務(wù)用戶體驗與投訴監(jiān)測報告》監(jiān)測統(tǒng)計，售后服務(wù)、退款問題、虛假促銷、退換貨物、網(wǎng)絡(luò)詐騙、發(fā)貨遲緩、質(zhì)量問題、網(wǎng)絡(luò)售假、訂單取消、節(jié)能補貼，成為網(wǎng)絡(luò)購物的詬病，是2013年上半年網(wǎng)友投訴最多的十大問題結(jié)癥。
此外，據(jù)中國電子商務(wù)投訴與維權(quán)公共服務(wù)平臺監(jiān)測了解，易迅網(wǎng)是用戶投訴的熱點購物網(wǎng)站，為了鞭策電商企業(yè)提高服務(wù)質(zhì)量，網(wǎng)經(jīng)社制作專題《訂單取消成常態(tài) 霸王條款隨意忽悠 易迅網(wǎng)到底怎么了？》(詳見：www.qjkhjx.com/zt/yxw/)(文/言回）
