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用戶投訴國美在線網(wǎng)購商品商家不發(fā)貨

作者：來源：發(fā)布時間：2013年09月06日 17:02:42

(電子商務研究中心訊)　　(網(wǎng)經(jīng)社訊)2013年9月6日，由網(wǎng)經(jīng)社主辦的“中國電子商務投訴與維權公共服務平臺”(www.qjkhjx.com/zt/315/) 接到用戶對國美在線的投訴稱其不給發(fā)貨。

(注：網(wǎng)經(jīng)社配圖)

　　以下為用戶的投訴內容：

　　王先生稱通過國美在線購買商品，訂單號：4037178785，4136031270。

　　我8月27號在國美在線上搶購到899的茅臺18瓶，并支付成功，到今天一直未發(fā)貨，到29號我在線咨詢?yōu)楹尾话l(fā)貨，才告知液體不可發(fā)送福建廈門市。要去我自行退訂單。我參加了搶購活動，頁面上并沒有告知有可能不能發(fā)貨，而且我繼續(xù)在新訂單上看到一樣顯示福建廈門有貨。

　　中國電子商務投訴與維權公共服務平臺工作人員第一時間把問題反饋給國美在線方面，截止發(fā)稿時間，國美在線方面沒有任何回應。

　　對此，中國電子商務投訴與維權公共服務平臺認為，作為電商企業(yè)履行合同是應盡的義務。如若發(fā)生特殊情況應該及時向顧客解釋清楚，而不是沒有和顧客商量就私自取消訂單。因此，商家單方面取消訂單，造成對消費者經(jīng)濟損失，理應由商家買單。

　　據(jù)《2013年(上)中國電子商務用戶體驗與投訴監(jiān)測報告》監(jiān)測統(tǒng)計，售后服務、退款問題、虛假促銷、退換貨物、網(wǎng)絡詐騙、發(fā)貨遲緩、質量問題、網(wǎng)絡售假、訂單取消、節(jié)能補貼，成為網(wǎng)絡購物的詬病，是2013年上半年網(wǎng)友投訴最多的十大問題結癥。

　　為了方便用戶及時反饋電子商務交易中出現(xiàn)的問題，網(wǎng)經(jīng)社開通新浪微博投訴通道，歡迎@電商維權顧問。(文/盼盼)

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