(電子商務(wù)研究中心訊) 2013年9月6日，由網(wǎng)經(jīng)社主辦的“中國(guó)電子商務(wù)投訴與維權(quán)公共服務(wù)平臺(tái)”(www.qjkhjx.com/zt/315/)接到用戶對(duì)史泰博的投訴。
(注：網(wǎng)經(jīng)社配圖)
以下為該用戶的投訴內(nèi)容：
以公司名義在史泰博網(wǎng)站購(gòu)買(mǎi)了6張哈根達(dá)斯月餅券送客戶，收到時(shí)發(fā)現(xiàn)券上標(biāo)注僅限北京地區(qū)使用字樣，且券背后為北京地區(qū)門(mén)店地址信息，無(wú)上海門(mén)店相關(guān)信息。我司位于上海，券也將在上海地區(qū)被使用。史泰博網(wǎng)站上只字未提售賣(mài)月餅提貨券為北京地區(qū)券也未提及不退不換字樣，完全未向消費(fèi)者履行預(yù)先告知的義務(wù)。發(fā)現(xiàn)問(wèn)題后，我方與史泰博多次聯(lián)系溝通，退換的要求都遭拒絕且對(duì)方態(tài)度強(qiáng)硬。網(wǎng)站投訴也一直未有回音，希望該問(wèn)題能得到相關(guān)部門(mén)重視。
據(jù)《2013年(上)中國(guó)電子商務(wù)用戶體驗(yàn)與投訴監(jiān)測(cè)報(bào)告》監(jiān)測(cè)統(tǒng)計(jì)，售后服務(wù)、退款問(wèn)題、虛假促銷(xiāo)、退換貨物、網(wǎng)絡(luò)詐騙、發(fā)貨遲緩、質(zhì)量問(wèn)題、網(wǎng)絡(luò)售假、訂單取消、節(jié)能補(bǔ)貼，成為網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物的詬病，是2013年上半年網(wǎng)友投訴最多的十大問(wèn)題結(jié)癥。
對(duì)此，網(wǎng)經(jīng)社網(wǎng)購(gòu)與維權(quán)專(zhuān)家認(rèn)為，消費(fèi)者在投訴與維權(quán)過(guò)程中遭遇的拖延散漫的服務(wù)態(tài)度，以及他們?cè)诰S權(quán)時(shí)付出的心力都影響其對(duì)商家的印象。商家不能僅僅滿足于解決消費(fèi)者的投訴，更該從根源上提升服務(wù)質(zhì)量，杜絕此類(lèi)投訴的發(fā)生。(文/云隱)
