(電子商務(wù)研究中心訊) 2013年9月6日，由網(wǎng)經(jīng)社主辦的“中國電子商務(wù)投訴與維權(quán)公共服務(wù)平臺”(www.qjkhjx.com/zt/315/)接到用戶對當當網(wǎng)的投訴稱其虛假宣傳。
(注：網(wǎng)經(jīng)社配圖)
以下為該用戶的投訴內(nèi)容：
本人在當當網(wǎng)購買當當自營的激光筆1支，在產(chǎn)品的頁面介紹也即“商品詳情”中圖文并茂的顯示有“高檔便攜包”，但貨送到后并么有便攜包。投訴后，接線人員也從當當網(wǎng)頁確認有便攜包，但稍后短信告知我產(chǎn)品清單并無便攜包。再次投訴后，當當工作人員先是辯解無便攜包，本人提示看產(chǎn)品詳細介紹后，又一句抱歉完事。并愿意接收本人在其他渠道的投訴。如此傲慢！本人當當購物十幾年，不在乎一個便攜包，作為一個電子商務(wù)企業(yè)，應(yīng)該以誠信為本！
對此，網(wǎng)經(jīng)社網(wǎng)購與維權(quán)專家認為，消費者在投訴與維權(quán)過程中遭遇的拖延散漫的服務(wù)態(tài)度，以及他們在維權(quán)時付出的心力都影響其對商家的印象。商家不能僅僅滿足于解決消費者的投訴，更該從根源上提升服務(wù)質(zhì)量，杜絕此類投訴的發(fā)生。
據(jù)《2013年(上)中國電子商務(wù)用戶體驗與投訴監(jiān)測報告》監(jiān)測統(tǒng)計，淘寶網(wǎng)/天貓(主要是C2C集市賣家及商城部分品牌賣家)、騰訊電商(包括拍拍網(wǎng)、QQ網(wǎng)購、易迅網(wǎng))、國美在線、凡客誠品(包括凡客自營電商部分以及V+商城)、庫巴網(wǎng)、當當網(wǎng)、1號店、唯品會、走秀網(wǎng)、新蛋中國為“2013年(上)中國網(wǎng)絡(luò)購物十大被投訴網(wǎng)站”。(文/云隱)
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