(電子商務(wù)研究中心訊) 2013年8月30日，由網(wǎng)經(jīng)社主辦的“中國(guó)電子商務(wù)投訴與維權(quán)公共服務(wù)平臺(tái)”(www.qjkhjx.com/zt/315/)接到用戶(hù)對(duì)夢(mèng)芭莎的投訴稱(chēng)賬戶(hù)被盜。
?。ㄗⅲ壕W(wǎng)經(jīng)社配圖）
以下為用戶(hù)投訴內(nèi)容：
李小姐稱(chēng)1月8日-4月10日以來(lái)一直在夢(mèng)芭莎網(wǎng)購(gòu)物，至此以后，再無(wú)在此網(wǎng)站購(gòu)物，在該網(wǎng)上的額還有1000多塊錢(qián)。
8月27日再次登錄的時(shí)候，發(fā)現(xiàn)賬戶(hù)被盜用，已被消費(fèi)了1057.42元，且個(gè)人相關(guān)信息已經(jīng)更改。
打電話去夢(mèng)芭莎客服，夢(mèng)芭莎竟然讓我自己報(bào)警，仿佛跟他們無(wú)關(guān)。
在接到用戶(hù)的投訴信息后，我們的工作人員第一時(shí)間將投訴內(nèi)容交與夢(mèng)芭莎處理，截至發(fā)稿前，我們接到該網(wǎng)站的反饋，如下：
李艷英女士的訂單0025062895是通過(guò)網(wǎng)站自行訂購(gòu)，為了賬戶(hù)安全，夢(mèng)芭莎僅限客戶(hù)使用原注冊(cè)手機(jī)或原注冊(cè)郵箱，并輸入注冊(cè)時(shí)客戶(hù)自行設(shè)置的登錄密碼方可登錄賬戶(hù)進(jìn)行訂購(gòu)。
此單顯示的注冊(cè)手機(jī)、注冊(cè)郵箱和收貨人姓名均與該賬戶(hù)原注冊(cè)信息一致，只有收貨地址和收貨手機(jī)與注冊(cè)信息不同，故我司無(wú)法核實(shí)李艷英女士訂購(gòu)時(shí)的具體操作細(xì)節(jié)。如該訂單并非李艷英女士本人操作訂購(gòu)，有可能是其電腦被黑客攻擊，已建議李艷英女士報(bào)警處理。
據(jù)中國(guó)電子商務(wù)投訴與維權(quán)公共服務(wù)平臺(tái)了解，電商企業(yè)賬戶(hù)被盜現(xiàn)象較為嚴(yán)重，此前，1號(hào)店、糯米網(wǎng)、國(guó)美在線、拉手網(wǎng)等網(wǎng)站均被爆用戶(hù)信息遭泄露。
為更好地監(jiān)測(cè)電商企業(yè)用戶(hù)體驗(yàn)案例，也給用戶(hù)網(wǎng)購(gòu)參考，凸顯電商誠(chéng)信，投訴平臺(tái)特開(kāi)設(shè)“電商315曝光臺(tái)”(www.qjkhjx.com/zt/315_qy/)，對(duì)包括淘寶網(wǎng)、天貓商城、拍拍網(wǎng)、當(dāng)當(dāng)網(wǎng)、凡客誠(chéng)品、1號(hào)店、國(guó)美在線、中國(guó)新蛋網(wǎng)、易迅網(wǎng)、庫(kù)巴網(wǎng)、夢(mèng)芭莎、唯品會(huì)等網(wǎng)購(gòu)網(wǎng)站進(jìn)行用戶(hù)體驗(yàn)監(jiān)測(cè)。(文/言回)
